2026年春運(yùn)大幕開啟，客流熙攘，中鐵快運(yùn)福州站營業(yè)部里，一群特殊的“乘客”臥于二代智能寵物運(yùn)輸箱中，靜待與主人同乘高鐵，共赴家的方向。

如何讓萬千“毛孩子”的歸鄉(xiāng)路全程安穩(wěn)無憂？鐵路部門深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以網(wǎng)絡(luò)拓圍、硬件升級、服務(wù)加碼三重發(fā)力，為它們鋪就了一條溫暖歸途。

2025年10月15日，中鐵快運(yùn)福州站首開高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，彼時僅有G256一趟列車可辦理該業(yè)務(wù)；2026年1月28日，第四批寵物運(yùn)輸服務(wù)拓網(wǎng)升級落地，福州站新增G259、G1636等七趟辦理列車，可辦理站點(diǎn)也從原來的上海虹橋、杭州東、廈門北三個站點(diǎn)增加了上海南、南京南、金華、衢州、諸暨、蕪湖、上饒、莆田等8個站點(diǎn)?！拔覀冨噙x的都是最快的車次，就是為了最大限度減少寵物在密閉空間的停留時間，從源頭降低應(yīng)激風(fēng)險。”中鐵快運(yùn)福州站營業(yè)部經(jīng)理黃小玲介紹。

張女士便是這項(xiàng)服務(wù)的直接受益者。往年春節(jié)，她要花800余元包車，帶著貓咪“了不起”從福州返回上海，16個小時的顛簸不僅耗時費(fèi)力，貓咪還會因暈車加重應(yīng)激可能，人與寵物俱疲。今年，她僅用3小時、花費(fèi)360元，就帶著“了不起”平穩(wěn)抵達(dá)?！坝挚煊謩澦?，貓咪一路上也安穩(wěn)，太省心了?！睆埮康脑捳Z里滿是欣慰。

春運(yùn)客流激增，便捷預(yù)約與規(guī)范檢疫是寵物順暢出行的關(guān)鍵。旅客線上預(yù)約時，下單頁面會自動彈窗提醒辦理動物檢疫合格證明，工作人員會在旅客托運(yùn)的前一天聯(lián)系旅客確認(rèn)檢疫證辦理情況以及叮囑其他辦理細(xì)節(jié)?！按汗?jié)期間檢疫機(jī)構(gòu)會放假，我們會根據(jù)訂單情況逐一電話聯(lián)系旅客提醒在15號前辦好檢疫證明，避免耽誤行程。”黃小玲表示。同時，工作人員還會貼心提醒乘客乘車當(dāng)日提前到場，留足時間完成托運(yùn)手續(xù)，讓寵物以平穩(wěn)的狀態(tài)登車，減少應(yīng)激可能。

寵物出行安全牽動著每一個養(yǎng)寵家庭的心。鐵路部門層層設(shè)防、多點(diǎn)發(fā)力，以專業(yè)與細(xì)致，守護(hù)“毛孩子”的春運(yùn)之旅。

——硬件升級筑牢安全根基。寵物運(yùn)輸箱全部升級為二代智能寵物運(yùn)輸箱，門體、顯示屏、加水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭五大核心部位實(shí)現(xiàn)迭代優(yōu)化。新箱體更堅(jiān)固、更智能，搭載的傳感器與高清顯示屏可實(shí)時監(jiān)測溫濕度、氧濃度等關(guān)鍵指標(biāo)，數(shù)據(jù)異常即刻觸發(fā)后臺報(bào)警；嵌入式攝像頭實(shí)現(xiàn)后臺全程可視，徹底解決了傳統(tǒng)懸掛式攝像頭易被寵物咬損的問題，為寵物運(yùn)輸裝上了“智慧眼睛”。

——添乘人員護(hù)航成為寵物托運(yùn)服務(wù)標(biāo)配。只要列車承接寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，都會配備一名專屬添乘人員。添乘人員上車后第一時間與車長交接，細(xì)致指導(dǎo)乘務(wù)員操作運(yùn)輸設(shè)備、觀察寵物狀態(tài)，待寵物狀態(tài)穩(wěn)定后，便在就近車站下車，后續(xù)照看工作由乘務(wù)員接力銜接，實(shí)現(xiàn)全程專人看護(hù)不缺位。

——后臺盯控保持時刻在線。中鐵吉盛物流有限公司設(shè)立24小時后臺應(yīng)急處置臺，全程遠(yuǎn)程盯控寵物運(yùn)輸狀態(tài)。傳感器精準(zhǔn)捕捉寵物一舉一動，一旦發(fā)現(xiàn)寵物存在異常情況，便會立即通知工作人員現(xiàn)場處理，全力保障“毛孩子”的出行安全。

列車到站后，工作人員會第一時間與到達(dá)站營業(yè)部精準(zhǔn)對接，將寵物轉(zhuǎn)至專屬交付區(qū)。“寵物會全程待在運(yùn)輸箱內(nèi)，等主人到場后當(dāng)面開啟交接，中途我們會通過監(jiān)控觀察寵物狀態(tài)，有異常工作人員會立即處置。”中鐵快運(yùn)福州站營業(yè)部業(yè)務(wù)員林晶介紹。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月2日春運(yùn)首日至2月13日，中鐵快運(yùn)南昌分公司累計(jì)發(fā)送寵物95只、到達(dá)215只。