3月2日，丙午馬年新春的年味依然濃郁，寧德市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)窗口（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寧德公安綜合服務(wù)窗口）前一派繁忙景象?！案！弊贮c(diǎn)綴在服務(wù)臺(tái)旁，工作人員面帶微笑，熱情地接待著每一位辦事群眾，鍵盤(pán)敲擊聲、溫和問(wèn)詢(xún)聲與群眾道謝聲交織在一起，為馬年新春增添了一抹暖心底色。

“本以為節(jié)后辦事要排隊(duì)，沒(méi)想到來(lái)了就能辦，還這么快，太貼心了！”剛辦完戶(hù)籍遷移業(yè)務(wù)的陳女士拿著回執(zhí)單，連連為窗口工作人員點(diǎn)贊。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，大廳內(nèi)導(dǎo)辦臺(tái)專(zhuān)人值守，引導(dǎo)群眾取號(hào)、填寫(xiě)表格；自助辦理區(qū)內(nèi)，工作人員手把手指導(dǎo)群眾操作設(shè)備；各個(gè)服務(wù)窗口前，工作人員耐心細(xì)致地核對(duì)材料、講解政策，全程高效便捷，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)化解群眾辦事難題。

春節(jié)前后是辦證辦事高峰，返鄉(xiāng)人員集中辦理身份證、戶(hù)籍遷移、車(chē)駕管、出入境等業(yè)務(wù)，群眾需求集中、時(shí)間緊迫。寧德公安綜合服務(wù)窗口提前研判客流規(guī)律，推行高峰滿窗、錯(cuò)峰值守、潮汐增窗機(jī)制，引導(dǎo)分流、即來(lái)即辦，有效縮短等候時(shí)間。窗口民警、輔警主動(dòng)放棄休息，實(shí)行午間不斷檔、假日不缺位、延時(shí)辦結(jié)制，把“群眾下班我在崗、群眾過(guò)節(jié)我服務(wù)”落到實(shí)處。

“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”“材料我?guī)湍藢?duì)，很快就好。”一句句耐心問(wèn)候、一次次細(xì)致指引，藏藍(lán)身影在窗口前忙碌不停，用微笑與專(zhuān)業(yè)，讓每一位辦事群眾都感受到公安服務(wù)的真誠(chéng)與溫暖。

2月24日，寧德某國(guó)際船舶代理有限公司向?qū)幍鹿簿C合服務(wù)窗口電話求助，表示一艘外籍船舶因船舶維修和船員輪換，船上10名外籍船員需改乘飛機(jī)離境。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，船員狀態(tài)從“在船停留”轉(zhuǎn)為“入境”，必須依法補(bǔ)辦停留簽證，而離境航班臨近，若延誤將造成經(jīng)濟(jì)損失。

了解情況后，窗口工作人員立即為該公司提供了預(yù)約服務(wù)，并設(shè)置專(zhuān)窗為10名船員集中受理簽證業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極與出入境管理支隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，將原本7個(gè)工作日的審批時(shí)限壓縮到4個(gè)工作日，確保了10名外籍船員順利離境，及時(shí)為企業(yè)解了燃眉之急。

春節(jié)假期的堅(jiān)守，早已成為寧德公安綜合服務(wù)窗口的常態(tài)。作為整合治安、戶(hù)政、出入境、交管等8個(gè)警種254項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)，春節(jié)期間，該窗口堅(jiān)持線上線下同步發(fā)力，以更優(yōu)模式回應(yīng)群眾急難愁盼：線上依托“閩政通”“交管12123”等平臺(tái)，推行全程網(wǎng)辦、不見(jiàn)面審批，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；線下則主動(dòng)升級(jí)服務(wù)模式，在春節(jié)假期開(kāi)放3天線下窗口，實(shí)行“主動(dòng)開(kāi)放+預(yù)約辦理”雙軌并行，并提前通過(guò)官方渠道公示開(kāi)放日期、值班窗口及可辦業(yè)務(wù)范圍，切實(shí)滿足返鄉(xiāng)群眾和廣大市民假期辦事需求。

2月21日，正值農(nóng)歷正月初五，大學(xué)生湯某神情焦急地到窗口求助，稱(chēng)其前往新加坡就學(xué)的日期臨近，但護(hù)照有效期不足6個(gè)月，不符合入境及簽證要求，按照常規(guī)流程辦理必將延誤學(xué)業(yè)。

窗口民警見(jiàn)狀，立即啟動(dòng)“綠色通道”應(yīng)急機(jī)制，一邊耐心安撫湯某情緒，詳細(xì)核實(shí)其入學(xué)時(shí)間、航班信息及相關(guān)證明材料，一邊加急錄入信息，主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)制證部門(mén)，實(shí)行優(yōu)先審批、優(yōu)先制證。原本需要7個(gè)工作日辦結(jié)的護(hù)照，僅用3個(gè)工作日就制作完成并送到湯某手中，幫助他順利踏上求學(xué)之路，用務(wù)實(shí)舉措圓了學(xué)子的求學(xué)夢(mèng)。

“群眾過(guò)節(jié)，我們過(guò)關(guān)；群眾有需，我們必應(yīng)。”寧德公安綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人表示，馬年新春，窗口民警、輔警始終堅(jiān)守崗位，優(yōu)化服務(wù)舉措，推行容缺受理、急事急辦、特事特辦，開(kāi)設(shè)綠色通道，縮短審批時(shí)限，讓群眾辦事更便捷、更高效。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期及節(jié)后復(fù)工以來(lái)，該窗口累計(jì)接待群眾2138人次，辦理各類(lèi)證件業(yè)務(wù)1966筆，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。