微光聚暖 窗口有為

講述：王芷若（平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局出入境管理支隊公安行政審批大隊民警）

整理：陳菁

我們公安行政審批大隊，女民警占比達(dá)64%，榮獲“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，榮立集體二等功。3月2日，還被全國婦聯(lián)評為“全國三八紅旗集體”。

面對沉甸甸的榮譽(yù)，我們始終保持初心：立足小小窗口，把群眾的事辦實(shí)辦好，用點(diǎn)滴行動匯聚成光，溫暖民心、彰顯作為。

王芷若為群眾提供辦證指引服務(wù)。(平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局出入境管理支隊供圖)

窗口雖小，卻是服務(wù)群眾的最前沿；事情雖繁，卻連著民心。日復(fù)一日，我們堅守在窗口前，只為在群眾遇到急難愁盼時，主動靠前、全力解決，用高效與溫情，踐行“人民公安為人民”的承諾。 

2025年底，我像往常一樣在窗口接待群眾，突然，群眾張先生滿臉焦急地跑到窗口前，話說得不太利索：“民警同志，幫幫忙！我妻子一個人在長樂醫(yī)院住院，身份證丟了，報銷、辦手續(xù)什么都辦不了！”

看著張先生緊鎖的眉頭，我趕緊起身給他倒了杯水，輕聲安撫道：“您先別急，跟我說說遇到什么問題，我來幫您想辦法?！?/p>

原來，張先生的妻子陳女士身份證丟了，正在長樂醫(yī)院接受治療，無法親自到場補(bǔ)辦證件。我一邊詳細(xì)記錄情況，一邊迅速向中心負(fù)責(zé)人報告。很快，一個啟動異地離線補(bǔ)辦居民身份證“綠色通道”的方案確定下來。

為了緩解張先生緊張的情緒，我把辦理流程一步一步地拆解，耐心講給他聽：“張先生，由我來受理您愛人的補(bǔ)辦申請。最關(guān)鍵的一步，是采集您愛人的指紋?！笨吹剿凵窭镉珠W過一絲憂慮，我立刻補(bǔ)充道：“您放心，這個我來幫您協(xié)調(diào)。”

于是，我立即拿起電話，聯(lián)系上陳女士目前所在地的轄區(qū)派出所。電話里，我將具體情況、住院病人的實(shí)際困難以及需要協(xié)作的事項(xiàng)一一說明。漳港派出所戶籍民警當(dāng)即表示會全力配合。

一場跨越兩地的戶籍業(yè)務(wù)協(xié)作迅速展開。

當(dāng)天下午，轄區(qū)派出所民警便帶著移動采集設(shè)備，趕到了長樂醫(yī)院的病房。在病床前，民警耐心引導(dǎo)陳女士慢慢調(diào)整姿勢，成功完成指紋信息的離線采集。當(dāng)數(shù)據(jù)傳回平潭，我看到系統(tǒng)里顯示“信息采集完畢，流程進(jìn)入下一步”時，心里那塊石頭才落了地。

當(dāng)張先生接到電話，得知妻子的身份證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)已經(jīng)順利完成審核時，他幾乎不敢相信。在電話那頭，他連說了好幾聲“謝謝”，聲音里有些哽咽。

那一刻，我深深感到，戶籍窗口雖小，卻連著萬家燈火，裝著群眾的急難愁盼。一杯熱水、一句安撫、一次聯(lián)動，看似平凡小事，卻能在群眾最無助的時候，送去最實(shí)在的溫暖與希望。

其實(shí)，像這樣的暖心服務(wù)，在我們大隊幾乎每天都在發(fā)生。面對行動不便的群眾，我們走出窗口、上門辦理，讓服務(wù)延伸到病床前、家門口；節(jié)假日辦證高峰，我們堅守崗位、延時服務(wù)，不讓群眾多跑一趟路、多等一分鐘；遇到疑難問題，我們主動溝通、跨省協(xié)作，千方百計為群眾打通堵點(diǎn)、解決難題。

服務(wù)從無止境，溫暖無處不在。我和我的同事將繼續(xù)堅守在小小窗口，用心辦好每一張證件、答好每一次咨詢，用責(zé)任與溫情守護(hù)平潭島的萬家燈火。

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