子夜時(shí)分，萬(wàn)籟俱寂，福州市公安局情報(bào)指揮中心指揮大廳依舊燈火通明。此起彼伏的電話鈴音、清脆利落的鍵盤敲擊、精準(zhǔn)清晰的電臺(tái)指令交織成守護(hù)平安的交響曲。

這里是福州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度三隊(duì)的戰(zhàn)斗陣地，一個(gè)沒(méi)有硝煙，卻時(shí)刻與生命競(jìng)速、為平安護(hù)航的“中樞樞紐”。作為連續(xù)20年蟬聯(lián)“全國(guó)巾幗文明崗”的先進(jìn)集體，這支巾幗隊(duì)伍，以聲音為紐帶、以電波為橋梁，在方寸指揮臺(tái)前扛起守護(hù)萬(wàn)家的重任。她們的聲音，是黑暗中的一束光，是絕望時(shí)的一雙手，是這座城市最溫暖、也最堅(jiān)定的“第一道防線”。

與時(shí)間賽跑——

每一次接聽(tīng)，都是生命的托付

“叮鈴鈴——”急促的電話鈴聲，是指揮調(diào)度三隊(duì)全員最熟悉的“沖鋒號(hào)”。每一次響起，都牽系著群眾的安危，甚至承載著生命的重托。

2023年夏天的一個(gè)深夜，民警郝小晉接起了一個(gè)來(lái)自廣州的跨省求助電話。電話那頭，報(bào)警人的聲音顫抖而急促：“我的朋友在福州，他在游戲群里發(fā)了割腕的照片……”

除了幾張照片和“人在福州”這條模糊信息，輕生人員的真實(shí)姓名、具體位置、聯(lián)系方式，一概不知。時(shí)間就是生命，每一秒的流逝，都可能意味著一個(gè)生命的凋零。

這是郝小晉在崗的第20個(gè)年頭。面對(duì)緊急警情，她沒(méi)有慌亂，第一時(shí)間添加報(bào)警人微信，潛入游戲群，像拼圖一樣，從零碎的聊天記錄、照片中酒店房間的裝修風(fēng)格里，一點(diǎn)一點(diǎn)勾勒出關(guān)鍵線索。情報(bào)同步上案，指令同步下達(dá)，轄區(qū)派出所民警聞令而動(dòng)，對(duì)火車站周邊酒店展開(kāi)地毯式排查。

凌晨時(shí)分，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)振奮人心的消息：輕生人員已找到，因失血過(guò)多陷入昏迷，經(jīng)緊急送醫(yī)救治后成功脫離生命危險(xiǎn)。直到此刻，郝小晉緊繃的神經(jīng)才終于松馳下來(lái)。

這場(chǎng)跨越數(shù)百公里的生命救援，只是這支隊(duì)伍無(wú)數(shù)次與死神賽跑的縮影。在指揮調(diào)度三隊(duì)，每個(gè)人都練就了一身“硬核”本領(lǐng)：接線員是熟記福州犄角旮旯的“活地圖”，是能快速聽(tīng)懂各地方言的“語(yǔ)言專家”，更是通曉法理常識(shí)的“百科全書”；派警員則要在紛繁警情中抽絲剝繭，用最快速度推送關(guān)鍵信息……

從接聽(tīng)到研判，從指令到處置，她們用專業(yè)和冷靜，把一次次危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，把一通通求助電話，變成生命的希望信號(hào)。

用堅(jiān)守作答——

每一句“您好”，都是初心的回響

“您好，福州110，有什么可以幫您？”這句開(kāi)場(chǎng)白，接線員黃綾每天要重復(fù)300余次。工作22年，她始終保持著溫和、專注而又堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)。

這份堅(jiān)守，始于一張泛黃的地圖。

剛?cè)肼殨r(shí)，為熟悉福州路況，黃綾和同事們買來(lái)地圖，下班后跟著派出所的巡邏民警走街串巷，在地圖上細(xì)致地標(biāo)注好每一條小巷、每一個(gè)公交站，只為讓接警派單更精準(zhǔn)、更高效。

“那時(shí)候，接一個(gè)警要耗費(fèi)不少時(shí)間?！秉S綾看著指揮大屏回憶。如今，電子地圖早已替代了那張手繪地圖；老式話機(jī)的人工轉(zhuǎn)述也變成了如今“情指行”一體化系統(tǒng)的智能調(diào)度，現(xiàn)代化智慧大屏實(shí)時(shí)呈現(xiàn)全域監(jiān)控、警力定位等數(shù)據(jù)，讓警情處置更直觀、更高效，達(dá)成了41秒完成接警派單的智慧提速。

技術(shù)迭代，初心未改。到了飯點(diǎn)，飯菜打包到工位，用餐不離崗，值守不斷檔是常態(tài)。“電話那頭是著急的群眾，我們快一秒，他們就能少等一秒?！标?duì)長(zhǎng)劉寶祥一句輕描淡寫的話，道出了所有人的日常。

她們的聲音，是城市永不掉線的回音，是群眾在最無(wú)助時(shí)最先聽(tīng)到的回應(yīng)。每一聲“您好”，都讓“福州110”的應(yīng)答聲，成為群眾最信賴的安心承諾。

以溫情守護(hù)——

每一次尋找，都是城市的溫度

2025年12月的一個(gè)寒夜，城市沉入夢(mèng)鄉(xiāng)。一通近乎崩潰的求助電話，打破了指揮大廳的寧?kù)o。一位母親10歲的兒子在臺(tái)江區(qū)紅慶里小區(qū)走失，音信全無(wú)。

“您的孩子有什么特征？別急，慢慢說(shuō)，我們一定會(huì)幫您?！苯与娫挼氖歉标?duì)長(zhǎng)謝琳。她的聲音溫柔而堅(jiān)定，像一針鎮(zhèn)定劑，讓電話那頭情緒失控的母親漸漸平靜下來(lái)。身高、體型、衣著……一條條關(guān)鍵信息被迅速記錄、研判。

依托“情指行”一體化機(jī)制，指令如同神經(jīng)元一般，瞬間聯(lián)動(dòng)全城。街面巡邏警力、視頻巡查員……一張無(wú)形的搜尋大網(wǎng)悄然張開(kāi)。半小時(shí)后，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)好消息：孩子找到了，身體無(wú)恙！

當(dāng)謝琳聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)民警護(hù)送孩子與母親團(tuán)聚的反饋時(shí)，她懸著的心才終于放下。這樣的場(chǎng)景，是她25年從警生涯的日常。“我們多一分細(xì)致，群眾的平安就多一分保障。”她總這么說(shuō)。

這份對(duì)群眾的深情，不止于指揮大廳。工作之余，她們的身影活躍在社區(qū)、福利院。反詐宣傳、關(guān)愛(ài)孤寡老人、幫扶孤殘兒童……這支隊(duì)伍2023年以來(lái)，已尋回走失失聯(lián)人員900余名，為群眾提供各類救助服務(wù)2萬(wàn)余次。這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜的堅(jiān)守，她們用女性特有的細(xì)膩與柔情，讓“110”這串?dāng)?shù)字，不僅有雷霆速度，更有直抵人心的溫度。

晨曦微露，指揮大廳的燈光漸漸柔和。謝琳和同事們整理好桌面，準(zhǔn)備迎接新一天的工作。她們是女兒、是妻子、是母親，更是守護(hù)著這座城市的巾幗衛(wèi)士。在無(wú)形的聲波里，她們用奮斗、堅(jiān)守和為民初心匯聚起堅(jiān)不可摧的“她力量”，奏響了平安福州最動(dòng)人的樂(lè)章。