預(yù)付陷阱深 醫(yī)美底線明

為維護廣大女性消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)女性朋友理性消費、依法維權(quán)，晉江市人民法院梳理該院辦理的3起涉女性消費典型案例，揭露預(yù)付卡消費、美容美體、非法醫(yī)美中的常見陷阱。

案例1： 充值容易退款難 商家套路要防范

□本報記者 林揚陽 通訊員 熊威 整理

王女士曾在晉江某理發(fā)店預(yù)存1萬元，后參與該店“品牌形象代言人”項目時，又支付“誠意金”8960元。雙方約定，該店為王女士提供肩頸疏通36次、脾胃保養(yǎng)36次，1年內(nèi)將王女士打造成“品牌大使”，打造成功后全額退款；如1年內(nèi)未打造成功，誠意金不返還，將全部金額退至店內(nèi)會員卡，王女士可繼續(xù)用該金額消費店內(nèi)項目（不折現(xiàn)）。

而后，此店鋪更名。2025年7月底，該店鋪更以店鋪升級、會員卡系統(tǒng)到期無法登錄為由，拒絕王女士使用總計9000余元的余額，還要求其繼續(xù)充值才能使用之前的療程金額，且拒不退還剩余款項。王女士向晉江法院提起訴訟，要求解除與某理發(fā)店的合同并退款。

晉江法院經(jīng)審理認為，王女士與某理發(fā)店之間服務(wù)合同關(guān)系明確，合法有效，應(yīng)受法律保護。某理發(fā)店于2025年7月底表示需再充值方能繼續(xù)使用余款為王女士提供服務(wù)，而王女士明確表示拒絕，即不繼續(xù)履行合同，法院予以支持。合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，王女士可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。該案中，王女士在某理發(fā)店分別預(yù)存1萬元、8960元后，僅消費部分金額，現(xiàn)預(yù)存的費用尚余9000余元，王女士要求某理發(fā)店退還該余款，合法有據(jù)，予以支持。綜上，依法判決該理發(fā)店返還王女士剩余預(yù)付款9000余元。

法官說法

預(yù)付式消費是美容美發(fā)、健身等行業(yè)常見模式，消費者預(yù)先支付費用獲取服務(wù)，商家應(yīng)按約定提供相應(yīng)服務(wù)。商家擅自變更經(jīng)營主體、設(shè)置充值激活門檻、拒絕退款，均違反合同約定與法律規(guī)定，消費者可依法要求退款并追究其違約責(zé)任。

案例2： 項目未完便“跑路” 輕信承諾維權(quán)難

□記者 林揚陽 通訊員 洪貝琪 整理

為修復(fù)妊娠紋，高女士花費1.68萬元在晉江某美體修復(fù)中心接受妊娠紋修復(fù)服務(wù)，商家承諾治療到70%至80%肉眼不見為止，無效則退款。但商家僅提供8次治療后，便以店里的電路有問題要維修，推脫兩個月后再服務(wù)。

兩個月后，高女士再次發(fā)信息，商家不予答復(fù)。直到高女士到該門店，才發(fā)現(xiàn)該店面已轉(zhuǎn)租他人。高女士無法與商家取得聯(lián)系，服務(wù)徹底中斷。高女士將某美體修復(fù)中心訴至?xí)x江法院。

晉江法院經(jīng)審理認為，商家無正當(dāng)理由擅自終止服務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，已構(gòu)成根本違約。依法判決解除雙方服務(wù)合同，商家全額退還高女士服務(wù)費1.68萬元。

法官說法

商家作出的“無效退款”“效果保證”等承諾具有法律效力，不得隨意反悔。商家閉店失聯(lián)、拒不提供服務(wù)，屬于嚴重違約行為，消費者可主張解除合同退還費用，若造成其他損失，可依法另行索賠。

案例3： 非法醫(yī)美毀健康 資質(zhì)紅線不可越

□記者 林揚陽 通訊員 熊威 整理

楊女士在晉江某健康管理公司接受“注射隆胸手術(shù)”，術(shù)后出現(xiàn)假體移位、腫脹疼痛等癥狀。經(jīng)醫(yī)院診斷，楊女士右上腹壁存在腫物，疑似右乳假體破裂，先后接受腹壁腫物切除術(shù)等治療。

由于隆胸手術(shù)失敗導(dǎo)致植入假體破裂，引發(fā)感染、機械性并發(fā)癥等問題，且假體材料侵入人體組織難以剝離干凈，楊女士存在持續(xù)感染及引發(fā)并發(fā)癥的可能，需要長期觀察、治療并定期檢查。為此，楊女士向晉江法院起訴要求退還手術(shù)費、賠償因隆胸手術(shù)失敗產(chǎn)生的各項損失以及精神損害撫慰金等。

晉江法院經(jīng)審理認為，某健康管理公司并非醫(yī)療機構(gòu)，不具備醫(yī)療美容資質(zhì)，操作人員亦無醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格，卻違規(guī)開展注射隆胸醫(yī)療美容項目，造成楊女士人身損害，存在明顯過錯。因此，法院判決該公司應(yīng)對楊女士的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

法官說法

醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為，并非普通生活美容，必須由具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的機構(gòu)、持有醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人員開展。無資質(zhì)機構(gòu)非法開展醫(yī)美項目，極易造成人身損害、感染疾病等嚴重后果。作為醫(yī)美消費者，在接受醫(yī)美服務(wù)前，應(yīng)了解專業(yè)知識，盡力縮小信息差，多方面考察醫(yī)美機構(gòu)，一定要選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的美容機構(gòu)進行美容診療服務(wù)。如果身體在術(shù)后出現(xiàn)不良反應(yīng)，務(wù)必立即就醫(yī)。在發(fā)生糾紛后，應(yīng)全面充分地分析糾紛事實因果，收集相關(guān)證據(jù)，依法維護自身合法權(quán)益。

法官提醒

廣大女性消費者在消費過程中，要提高警惕、理性選擇。謹慎選擇預(yù)付式消費，不盲目大額充值，仔細查看合同條款，留存付款憑證、消費記錄；參與“紅包返現(xiàn)”“誠意金”等活動時，務(wù)必明確關(guān)鍵約定，拒絕口頭承諾；警惕美容美體承諾，對“包治包好”“無效退款”“高比例返現(xiàn)”等宣傳保持理性，簽訂書面協(xié)議明確服務(wù)內(nèi)容、效果標(biāo)準、退款條件及返現(xiàn)細節(jié)；遠離非法醫(yī)療美容，務(wù)必核查機構(gòu)資質(zhì)、人員資格，拒絕在無資質(zhì)場所接受注射、手術(shù)等醫(yī)療項目，術(shù)后出現(xiàn)不良反應(yīng)及時就醫(yī)。

此外，發(fā)生消費糾紛時，要及時與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向消費者協(xié)會投訴或向法院起訴，留存好合同、票據(jù)、病歷、溝通記錄等證據(jù)，用法律武器守護自身合法權(quán)益。

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