臨近春節(jié)，廈門市同安區(qū)西柯街道東海社區(qū)的網(wǎng)格員姬小玉打開電腦、登錄工作平臺后發(fā)現(xiàn)，居住在外地的陳阿姨尚未完成退休資格認證。她立刻聯(lián)系陳阿姨的女兒，提醒其務必在2月17日前協(xié)助陳阿姨完成認證，否則將影響?zhàn)B老金正常發(fā)放。

姬小玉是一名軍嫂，還是社區(qū)“兵哥兵嫂”調解工作室的金牌調解員。在她負責的網(wǎng)格里，95%的居民都是她的微信好友，好友備注更是五花八門：有的標注“退休人員”，有的標注“已認證”，還有的直接備注為“XXX的兒子”“XXX的女兒”……而在每一個微信聊天對話框里，姬小玉始終做到聲聲有回應、事事有著落。

收到“陳阿姨過兩天就回廈門”的回復后，姬小玉松了一口氣，她拿起工作服，隨即開啟了網(wǎng)格走訪工作。

社區(qū)里一派忙碌景象，居民們或是忙著打掃屋子，或是收拾行李準備返鄉(xiāng)。姬小玉看到樓道里堆放著一摞紙箱，立刻聯(lián)系物業(yè)工作人員前來處理，還反復叮囑：“冬天風大，一定要及時排查樓道里的消防隱患?！?/p>

走到19樓，一戶人家的房門敞著，黃女士看到姬小玉，熱情地招呼道：“小玉來了，進來坐坐?！奔∮襁M門后，看到隔壁的賴女士也在，正抱著孩子坐在沙發(fā)上。她隨口問道：“今年不回老家過年嗎？”賴女士笑著回應：“要回的，再過幾天就動身?！?/p>

賴女士是三明人，黃女士是寧德人。誰能想到，兩年前，這兩戶人家還曾因樓道擺放鞋柜的事鬧得不可開交。姬小玉笑著說：“她們屬于不打不相識，現(xiàn)在處得跟一家人似的。”

兩年前的夏天，黃、賴兩家先后在樓道過道擺放鞋柜，不僅影響日常通行，鞋柜還散發(fā)出異味。漸漸地，原本見面還會打招呼的鄰居變得形同陌路?！疤ь^不見低頭見的，相處得這么僵，挺尷尬的。”黃女士認識姬小玉，也聽說她擅長調解鄰里矛盾，于是主動聯(lián)系姬小玉，希望她能搭個平臺，讓兩家人坐下來好好溝通。

姬小玉接手調解后，很快摸清了問題癥結。她先讓兩家人說出各自感受，再擺事實、講道理：“現(xiàn)在兩家門口一共放了4個鞋柜，已經嚴重影響樓道通行，這個問題必須一起整改。”最終，在姬小玉的耐心調解下，賴女士拆除了門口兩個鞋柜，將其移至自家儲藏間；黃女士也拆除了一個鞋柜，還把另一個大鞋柜換成了小巧款式，樓道恢復了整潔通暢。

如今，同一樓層的三戶人家常互相串門，逢年過節(jié)還會一起布置樓層，營造喜慶氛圍。大人們和睦相處，孩子們友愛相伴，姬小玉每次走到這一層，都忍不住感慨：“每次來這兒，都能感受到滿滿的正能量?！?/p>