“小姑娘，多虧了你，不然我的6000元養(yǎng)老錢就沒了！”聽著歐女士的道謝，看著她收好定期存單，我懸著的心終于放下。我是浙江稠州商業(yè)銀行福州閩清支行柜員黃麗馨，2025年11月5日的這場(chǎng)反詐，讓我讀懂了消保（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）的真正意義。

當(dāng)日上午，年過(guò)六旬的歐女士急匆匆到柜臺(tái)，要求將未到期定期存款轉(zhuǎn)活期并立刻轉(zhuǎn)賬。我提醒提前支取會(huì)損失利息，在詢問(wèn)用途時(shí)，她卻十分抵觸，只稱急用錢，對(duì)轉(zhuǎn)賬細(xì)節(jié)絕口不提。憑借反詐培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與柜面警覺，我察覺這是異常轉(zhuǎn)賬信號(hào)，背后暗藏風(fēng)險(xiǎn)。

我沒有強(qiáng)行追問(wèn)，而是請(qǐng)歐女士到休息區(qū)溝通，慢慢了解到實(shí)情：她在看微信直播時(shí)添加了“導(dǎo)師”，對(duì)方稱交6000元學(xué)配音就能接單賺高收益，她便想取養(yǎng)老錢轉(zhuǎn)賬。“虛假培訓(xùn)”“高額回報(bào)”……典型的電信詐騙特征讓我心頭一緊，當(dāng)即向營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)告。

經(jīng)理到場(chǎng)后，結(jié)合案例講解詐騙套路，暫時(shí)勸停了歐女士的轉(zhuǎn)賬念頭，但她仍心存幻想，猶豫著離開網(wǎng)點(diǎn)。我們沒有放棄，當(dāng)即把詐騙線索上報(bào)轄區(qū)派出所。民警很快聯(lián)系歐女士，核實(shí)“導(dǎo)師”確為詐騙人員，歐女士這才徹底醒悟。

這件事讓我徹底改變了對(duì)消保的認(rèn)知：它從不是空洞的口號(hào)與繁瑣的流程，而是柜臺(tái)前多一句的詢問(wèn)、風(fēng)險(xiǎn)前多一分的堅(jiān)守?；鶎庸駟T是守護(hù)普通客戶，尤其是老年人群體金融安全的第一道防線。面對(duì)他們對(duì)金融知識(shí)的欠缺、對(duì)詐騙套路的不熟悉，我們的細(xì)心與擔(dān)當(dāng)就是守住他們“錢袋子”的關(guān)鍵。

這場(chǎng)小小的反詐阻擊戰(zhàn)，是一堂生動(dòng)的消保實(shí)踐課。今后，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守三尺柜臺(tái)，以專業(yè)與耐心筑牢金融防線，守護(hù)每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，以微光踐行金融為民的初心，做好消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者。