堅(jiān)守方寸間 服務(wù)千萬家

——走近寧德東僑政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口女警

三月春風(fēng)暖，巾幗綻芳華。

她們堅(jiān)守在方寸窗口，用柔肩扛起使命，熱情服務(wù)；她們?cè)谌f家團(tuán)圓時(shí)值守解憂，用實(shí)干書寫為民答卷……她們，就是寧德東僑政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口女警。

熱情服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

“我給孩子落戶，以為要折騰好幾天，結(jié)果工作人員告訴我材料可以容缺受理，先辦后補(bǔ)，這下能安心在家多待幾天了?！苯眨瑥耐獾胤掂l(xiāng)給孩子辦理落戶的李先生對(duì)窗口女警豎起大拇指，“我本來擔(dān)心要跑好幾趟，結(jié)果在這兒一次性全搞定了。你們這效率，真給我們返鄉(xiāng)人省心！”

春節(jié)前，返鄉(xiāng)辦事群眾絡(luò)繹不絕，東僑政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口迎來業(yè)務(wù)高峰。面對(duì)繁重工作任務(wù)，窗口女警主動(dòng)扛起責(zé)任，全員在崗在位、全窗口開放受理，耐心回答群眾問詢，破解辦事難題。

為了讓群眾少跑腿、好辦事，窗口女警貼心增設(shè)引導(dǎo)崗，開通便民“綠色通道”，全力推行“一窗通辦、跨省通辦、就近可辦”等便民舉措；針對(duì)材料不全、情況特殊的群眾，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、容缺受理、幫辦代辦服務(wù)。從晨光微亮到暮色降臨，她們始終堅(jiān)守崗位，服務(wù)高效貼心。

今年以來，綜合窗口累計(jì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)15874份，以實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)交出便民利民的扎實(shí)答卷。

春節(jié)值守踐初心

春節(jié)假期萬家團(tuán)圓時(shí)，東僑政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口女警輪值在崗值守，全力解決群眾急難愁盼問題，扛起政務(wù)服務(wù)的責(zé)任。

2月18日，農(nóng)歷大年初二下午，一名群眾匆匆來到窗口，臉上寫滿焦急：“姑娘，我的動(dòng)車快開了，能幫忙辦一下臨時(shí)身份證嗎？”原來，他臨出發(fā)才發(fā)現(xiàn)身份證遺失，眼看就要誤車。窗口女警立即安撫其情緒，快速受理、加急審批，短短幾分鐘就辦結(jié)了業(yè)務(wù)?！疤兄x了！要不是你們?cè)趰?，我這趟車就趕不上了?！比罕娔玫脚R時(shí)身份證時(shí)連連道謝，臉上露出如釋重負(fù)的笑容。

此外，窗口還特意為老人、孕婦、殘疾人等特定群體開通愛心專窗，全程陪同引導(dǎo)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，用暖心服務(wù)傳遞公安溫度。春節(jié)假期里，小小窗口始終運(yùn)轉(zhuǎn)不停，溫情陪伴每一位辦事群眾。

高效服務(wù)促復(fù)工

春節(jié)后返崗復(fù)工，辦事群眾接踵而至，窗口迎來新一輪業(yè)務(wù)高峰。東僑政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口女警迅速調(diào)整狀態(tài)，以飽滿熱情、昂揚(yáng)干勁全身心投入工作。她們依托網(wǎng)上辦、掌上辦等線上渠道，推行并行辦事模式，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提速審批效率，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

面對(duì)每一份材料細(xì)致審核，每一筆業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，窗口女警以“零差錯(cuò)”“零投訴”的標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)服務(wù)承諾。針對(duì)返鄉(xiāng)落戶、異地?fù)Q證、居住證辦理等高頻業(yè)務(wù)，她們主動(dòng)靠前指導(dǎo)、跨部門協(xié)同辦理，用便捷高效的服務(wù)打通便民服務(wù)“最后一公里”。