“我的賬戶轉(zhuǎn)進來一筆錢款，怎么突然被凍結(jié)了？”日前，在福清匯通農(nóng)商銀行港頭支行柜臺前，客戶陳師傅焦急地攥著銀行卡，額頭上布滿了汗珠。

大堂值班客戶經(jīng)理敏銳察覺到陳師傅的異常，于是主動上前，一邊安撫陳師傅的情緒，一邊仔細詢問事情的來龍去脈。當聽到“境外匯款”“大額資金”等關(guān)鍵詞時，大堂經(jīng)理判斷這可能涉及一起地下錢莊非法金融活動。

隨后，大堂經(jīng)理立即將陳師傅引導(dǎo)至消費者權(quán)益保護宣傳角，拿出反詐宣傳折頁，結(jié)合近期發(fā)生的真實案例，耐心地為他拆解地下錢莊套路。同時，大堂經(jīng)理立即聯(lián)系網(wǎng)點負責(zé)人，啟動應(yīng)急處置流程。

在員工們的反復(fù)疏導(dǎo)下，陳師傅逐漸冷靜下來，回憶起對方轉(zhuǎn)賬時的話術(shù)，大堂經(jīng)理當即建議陳師傅聯(lián)系轄區(qū)公安機關(guān)。為了讓陳師傅徹底遠離非法金融活動，大堂經(jīng)理還手把手教他識別地下錢莊話術(shù)、通過官方渠道核實信息，并留下自己的聯(lián)系方式，承諾隨時為他提供幫助。

“多虧了你們的幫助，不然我都不知道該怎么辦！”事后，陳師傅專程來到網(wǎng)點，握著大堂經(jīng)理的手激動地說。他不僅保住了自己的血汗錢，更重要的是學(xué)會了保護自己的“錢袋子”。這件事也讓陳師傅成為銀行的“義務(wù)宣傳員”——他經(jīng)常向親友分享自己的經(jīng)歷，提醒大家提高警惕。

這只是福清匯通農(nóng)商銀行眾多消費者權(quán)益保護故事之一。作為扎根地方的本土銀行，福清匯通農(nóng)商銀行始終將“金融為民”的理念融入血脈，把維護金融消費者合法權(quán)益作為義不容辭的責(zé)任。從精準察覺客戶需求，到耐心解答金融疑問，再到貼心普及金融知識，福清匯通農(nóng)商銀行用一次次及時響應(yīng)、一個個溫暖舉措，守護著每一位客戶的財產(chǎn)安全，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力量。