原本標(biāo)價(jià)398元的文眉服務(wù)，到店后竟被誘導(dǎo)升級(jí)至7286元，商家承諾的“終身售后”更是在店鋪閉店后化為泡影。近日，寧德市蕉城區(qū)人民法院依法審理該起美容服務(wù)合同糾紛案，判決商家返還消費(fèi)者部分服務(wù)費(fèi)。

案情回顧：

陳某通過(guò)某平臺(tái)看到李某經(jīng)營(yíng)的美容店推出398元文眉團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，隨即支付30元定金到店接受服務(wù)?？稍诜?wù)過(guò)程中，美容店經(jīng)營(yíng)者以“398元文眉效果不佳”“服務(wù)中途無(wú)法終止”為由，反復(fù)誘導(dǎo)陳某升級(jí)服務(wù)。最終，陳某支付7286元購(gòu)買高端文眉項(xiàng)目。商家還出具書面承諾，為其提供終身售后服務(wù)。

然而，一段時(shí)間后，陳某按約定前往該店鋪進(jìn)行文眉修復(fù)保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店鋪已閉店，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法履行此前承諾的終身售后義務(wù)。經(jīng)多次溝通無(wú)果，陳某訴至蕉城法院，請(qǐng)求判令經(jīng)營(yíng)者李某全額退還7286元服務(wù)費(fèi)。

法院審理：

法院經(jīng)審理認(rèn)為，陳某已實(shí)際接受李某提供的7286元文眉核心服務(wù)，雙方服務(wù)合同已部分履行；“終身售后服務(wù)”作為合同重要組成部分，李某閉店無(wú)法履行該義務(wù)，已構(gòu)成違約，但陳某無(wú)權(quán)要求全額退費(fèi)。綜合考量服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及李某違約過(guò)錯(cuò)程度，法院最終判決李某返還陳某服務(wù)費(fèi)3500元。

法官說(shuō)法：

商家閉店須退款，惡意逃避承擔(dān)3倍賠償

隨著預(yù)付式消費(fèi)在健身、美容美發(fā)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的普及，卷款跑路、職業(yè)閉店給許多消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》出臺(tái)后，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛作出了明確規(guī)定。該解釋規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者倒閉后，應(yīng)返還消費(fèi)者未消費(fèi)的預(yù)付款本金。經(jīng)營(yíng)者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或服務(wù)造成明顯不便的情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。因經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е峦丝畹?，該解釋?guī)定應(yīng)按照折扣價(jià)或合同約定的優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或服務(wù)的價(jià)款。此外，若經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不提供服務(wù)，又惡意逃避消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，構(gòu)成欺詐的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)3倍懲罰性賠償責(zé)任。

法官提醒：

消費(fèi)者接受美容服務(wù)時(shí)，切勿被“低價(jià)引流”“終身服務(wù)”“免費(fèi)體驗(yàn)”等宣傳話術(shù)迷惑。接受服務(wù)前，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后保障等關(guān)鍵條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)；服務(wù)過(guò)程中，若遭遇經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)升級(jí)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等情況，要堅(jiān)決拒絕，并妥善留存宣傳截圖、付款憑證、服務(wù)確認(rèn)單、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。若經(jīng)營(yíng)者存在違約行為，無(wú)法履行承諾，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或通過(guò)訴訟途徑依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

法條鏈接：

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》

第十三條 經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人，以及承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供的，消費(fèi)者請(qǐng)求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，人民法院應(yīng)予支持。

第十五條第一款 預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無(wú)效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款后的余額。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。