柔肩擔(dān)使命 窗畔暖民心

——石獅鳳里派出所綜合服務(wù)大廳的巾幗守護(hù)

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？駕駛證換證可在自助機(jī)辦理，立等可取……”日前，記者走進(jìn)石獅市公安局鳳里派出所綜合服務(wù)大廳，看見AI引導(dǎo)員“小獅妹”正柔聲細(xì)語地為辦事群眾指引流程，一旁的民警和輔警笑意盈盈、耐心答疑，窗明幾凈的大廳里處處涌動著暖心細(xì)節(jié)。

近日，全國婦聯(lián)公布2025年度相關(guān)表彰名單，鳳里派出所綜合服務(wù)大廳獲評“全國巾幗文明崗”。作為國務(wù)院命名的“人民滿意的派出所”核心窗口，這個以女性為主力的團(tuán)隊，始終以細(xì)膩溫柔的巾幗之力將服務(wù)做到群眾心坎上，繪就基層政務(wù)服務(wù)最溫暖的窗口底色。

方寸窗口藏匠心

在鳳里派出所綜合服務(wù)大廳，每一處設(shè)計都藏著為群眾著想的巧思。膝蓋“友好型”的倒T柜臺，讓辦事群眾久坐無需彎腰頂膝，告別低頭辦事的不便；沿街劃定的15個臨時停車位、5個新能源車充電樁，精準(zhǔn)化解駕車辦事的停車焦慮；24小時不打烊的自助服務(wù)廳，讓上班族、商戶實現(xiàn)“隨時能辦、就近可辦”。

這份貼心，是20余載的堅守與傳承。2001年，鳳里派出所率先打破高臺封閉窗口模式，在全省推出開放式服務(wù)臺，只為拉近與群眾距離；2015年上線“e警務(wù)”平臺，戶籍證明等七項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“馬上就辦”，把服務(wù)送到群眾“家門口”；如今，戶政、治安、交警、出入境四大類120項公安高頻政務(wù)服務(wù)已實現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)”，“周末辦”“上門辦”“駕駛證換證立等可取”更是成為服務(wù)常態(tài)。

從“跑多次”到“跑一次”，從“工作日辦”到“全天候辦”，綜合服務(wù)大廳民警輔警始終秉持不變的初心：“我們多替群眾想一步，群眾的滿意就多一分?！?/p>

急難愁盼伸援手

三尺窗口，不僅是辦理業(yè)務(wù)的陣地，也是群眾尋求幫助的港灣。綜合服務(wù)大廳民警輔警以獨有的耐心與堅守，為一個個家庭化解急難愁盼問題，讓溫情在方寸之間默默傳遞。

2025年2月，70多歲的蔡大爺揣著泛黃的舊資料，步履蹣跚地走進(jìn)綜合服務(wù)大廳。為尋找因住址拆遷、電話停機(jī)失聯(lián)的親人，他奔波了十多年，這次抱著最后一絲希望而來。窗口女民警趙蕾見狀立刻放下手頭工作仔細(xì)詢問，隨后與社區(qū)民警蔡昕怡聯(lián)動，一頭扎進(jìn)戶籍系統(tǒng)多方查詢，頂著寒風(fēng)走訪老街區(qū)，在密密麻麻的歷年檔案里尋找蛛絲馬跡，經(jīng)過數(shù)日細(xì)致摸排，終于幫蔡大爺找到失散多年的親人。事后，蔡大爺特意寄來手寫感謝信，筆墨間滿是感激與敬意。

對行動不便的特定群體，民警輔警更是把服務(wù)窗口“搬”到“家門口”。2025年寒冬，民警輔警帶著辦證設(shè)備驅(qū)車來到蔡女士家中，為肢體活動受限、身份證過期的她辦理換證手續(xù)。事后，蔡女士躺在病床上，用微弱卻真摯的聲音反復(fù)道謝：“謝謝你們，特意跑一趟?！?/p>

溫情延伸傳大愛

綜合服務(wù)大廳民警輔警的溫情，早已走出三尺窗口，延伸到轄區(qū)街頭巷尾，化作照亮困難群眾前行的微光。2024年3月，社區(qū)民警蔡昕怡在走訪中得知，轄區(qū)小學(xué)五年級學(xué)生小許（化名）患上罕見的脊髓性肌萎縮，每年十余萬元的治療費讓這個外來務(wù)工人員家庭不堪重負(fù)，甚至萌生了放棄治療的想法。

蔡昕怡看在眼里、急在心里，立刻向所領(lǐng)導(dǎo)報告情況，多方奔走對接公益資源，最終為小許爭取到“團(tuán)爸團(tuán)媽”公益項目支持，以“領(lǐng)養(yǎng)式”幫扶為小許的治療撐起一片天。這份溫暖并未止步，在她的推動下，項目不斷延伸，最終惠及全市50名品學(xué)兼優(yōu)的困難學(xué)生，為50個困境家庭托起了生活的希望。時至今日，綜合服務(wù)大廳民警輔警仍定期走訪這些孩子，送去關(guān)懷與溫暖。

年均辦理業(yè)務(wù)2.2萬余人次，群眾滿意度始終保持高位……這亮眼的成績是綜合服務(wù)大廳民警輔警日復(fù)一日堅守與付出的最好證明。她們以柔肩擔(dān)使命，以初心暖民心，將女性的細(xì)膩、耐心與溫柔融入每一次服務(wù)、每一次幫扶，在平凡的三尺窗口綻放出動人的巾幗風(fēng)采。