走進(jìn)屏南縣政務(wù)服務(wù)中心，公安綜合窗口總是人頭攢動卻井然有序。導(dǎo)辦員輕聲引導(dǎo)、民警俯身答疑、鍵盤敲擊聲清脆利落，一句句耐心問候、一次次細(xì)致指引，讓前來辦事的群眾臉上少了焦慮，多了安心。在這里，一支以女性民警輔警為主的服務(wù)隊(duì)伍，常年扎根方寸窗口，把戶政、出入境、交管等200余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦成“暖心事”，用細(xì)致與堅(jiān)守架起警民連心橋。

自2024年1月正式運(yùn)行以來，屏南縣公安局公安綜合窗口整合多警種服務(wù)事項(xiàng)，推行“一窗通辦”全科服務(wù)，打破警種界限、簡化辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一次取號、一窗受理、一站辦結(jié)”。窗口民警輔警主動鉆研政策流程、苦練業(yè)務(wù)技能，人人爭當(dāng)“業(yè)務(wù)通”“活字典”。面對群眾入學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)、養(yǎng)老等急事難事，她們堅(jiān)持馬上辦、就近辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦，用高效服務(wù)讓群眾少跑腿、好辦事。

窗口雖小，冷暖自知。2025年8月12日下午，一名外地男子神色焦急地來到窗口，因語言不通，只能含糊比劃著求助。窗口民警輔警留意到他來自政和，立刻用熟悉的南平方言與他溝通。原來，這名男子在屏南務(wù)工時(shí)丟失了身份證和手機(jī)，身無分文、一天未進(jìn)食，想返鄉(xiāng)卻求助無門。她們當(dāng)即遞上熱水和食物，一邊男子安撫情緒，一邊快速核實(shí)信息、協(xié)助辦理臨時(shí)身份證明，并主動對接民政救助站，幫他順利踏上回家路。臨走時(shí)，男子紅著眼眶連聲道謝。

在日常工作中，這樣的暖心場景時(shí)常上演。面對行動不便的老人，她們開通綠色通道、全程代辦；面對急需用證的學(xué)生，她們加急辦理、優(yōu)先制證；面對遠(yuǎn)道而來的務(wù)工人員，她們加班延時(shí)、確保當(dāng)日辦結(jié)。遇到群眾不理解、情緒急躁時(shí)，她們始終微笑傾聽、耐心解釋，用溫柔與細(xì)心化解隔閡，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)贏得信任。

辦證高峰期，她們主動放棄休息，堅(jiān)守崗位連軸轉(zhuǎn)；節(jié)假日里，她們舍小家為大家，保障服務(wù)“不打烊”。沒有驚心動魄的抓捕現(xiàn)場，沒有驚天動地的英雄事跡，她們在平凡崗位上默默堅(jiān)守，把每一筆業(yè)務(wù)辦細(xì)、把每一件小事辦好。截至目前，該窗口已累計(jì)接待群眾、辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超5萬件，群眾滿意度持續(xù)保持高位。