寄遞貴重物品時(shí)，你是否會(huì)選擇保價(jià)服務(wù)？當(dāng)貴重物品在快遞運(yùn)輸過程中遭受損壞，保價(jià)條款能否成為消費(fèi)者的“定心丸”？近日，閩侯縣人民法院發(fā)布了一起因運(yùn)輸過程中物品損壞引發(fā)的快遞服務(wù)合同糾紛。

案情回顧

2025年1月，小安（化名）通過某快遞公司微信小程序下單，寄送壽山石工藝品，并按實(shí)際售價(jià)3萬元進(jìn)行保價(jià)?？爝f員對(duì)寄送的壽山石工藝品進(jìn)行包裝后，收取小安運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、包裝費(fèi)合計(jì)262元。貨物送達(dá)后，收件人與快遞員現(xiàn)場(chǎng)開箱查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該壽山石工藝品已嚴(yán)重?fù)p壞。小安要求某快遞公司按保價(jià)金額賠償損失，但某快遞公司認(rèn)為物品實(shí)際價(jià)值不足保價(jià)金額，小安未采取充分防護(hù)措施亦存在過錯(cuò)，拒絕全額賠付。雙方協(xié)商無果，小安遂訴至閩侯法院，要求某快遞公司賠償貨物保價(jià)款等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)3.02萬余元。

法院調(diào)解

快遞公司存在明顯過錯(cuò)  應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

閩侯法院經(jīng)審理認(rèn)為，小安通過某快遞公司小程序下單并支付費(fèi)用，雙方成立快遞服務(wù)合同關(guān)系。某快遞公司作為專業(yè)承運(yùn)方，負(fù)有將貨物安全送達(dá)目的地的合同義務(wù)。貨物在交付時(shí)完好無損，且由快遞員進(jìn)行包裝，運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，快遞公司存在明顯過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

關(guān)于賠償數(shù)額，小安在寄件時(shí)已聲明貨物價(jià)值為3萬元，并據(jù)此支付相應(yīng)保價(jià)費(fèi)用，快遞公司未提出異議，雙方就保價(jià)金額達(dá)成合意。但鑒于壽山石工藝品市場(chǎng)價(jià)格缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，雖小安主張其售價(jià)為3萬元，但實(shí)際價(jià)值受材質(zhì)、工藝、市場(chǎng)供需等多重因素影響，并不完全等同于其預(yù)期所得或?qū)嶋H損失。貨物雖已損壞，但壽山石本身仍具有一定殘值。為保障雙方權(quán)益，法官組織調(diào)解，就保價(jià)條款的效力、貨物價(jià)值認(rèn)定及賠償金額的合理確定等問題進(jìn)行釋明與引導(dǎo)，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由某快遞公司賠償小安2.4萬元。

法官說法

賠償金額須結(jié)合多方面因素

快遞保價(jià)是快遞服務(wù)中的一項(xiàng)增值服務(wù)，旨在為寄件人提供更充分的保障。保價(jià)規(guī)則明確要求寄件人按照貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。然而，實(shí)踐中快遞公司為提高效率，往往對(duì)寄件人填寫的保價(jià)金額僅作形式審核，導(dǎo)致發(fā)生貨損時(shí)陷入賠償困境。在貨物損壞仍具殘值的情況下，若直接按保價(jià)金額賠付，可能違背公平原則。因此，賠償金額的確定，須結(jié)合貨物實(shí)際價(jià)值、預(yù)期所得、損壞程度、殘值等因素。

法官提醒

快遞服務(wù)與大眾生活息息相關(guān)，消費(fèi)者在寄遞物品時(shí)，應(yīng)結(jié)合物品特性，主動(dòng)采取必要、充分的防護(hù)措施，盡可能降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。快遞企業(yè)作為專業(yè)承運(yùn)方，應(yīng)切實(shí)履行安全運(yùn)輸責(zé)任，盡到審慎包裝、規(guī)范操作、全程管控的義務(wù)。只有寄件人與快遞企業(yè)各自履行相應(yīng)義務(wù)，才能構(gòu)建健康、互信的快遞服務(wù)環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)“安心寄遞、放心送達(dá)”。