“群眾的事再小也是大事”

——記龍巖市公安局新羅分局治安管理大隊四級輔警吳梅紅

從戶籍室的青澀新手，到治安管理大隊的業(yè)務(wù)骨干，20余載春秋流轉(zhuǎn)，龍巖市公安局新羅分局治安管理大隊四級輔警吳梅紅始終扎根公安基層一線，以戶政崗位為陣地，用腳步丈量責(zé)任厚度，用真心傳遞服務(wù)溫度，在急難險重任務(wù)中勇挑重?fù)?dān)，用日復(fù)一日的堅守與付出，書寫一名公安輔警的忠誠與擔(dān)當(dāng)，先后在2018年度、2023年度新羅分局警務(wù)輔助人員考核中獲評優(yōu)秀輔警。

2002年，懷揣著對公安事業(yè)的赤誠向往，吳梅紅成為新羅分局南城派出所戶籍室的一名輔警。面對戶籍業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)的挑戰(zhàn)，她秉持“打鐵必須自身硬”的信念，放棄休息時間鉆研戶籍管理法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程，短短半年便從“門外漢”成長為所里公認(rèn)的“業(yè)務(wù)能手”，熟練承擔(dān)起檔案整理、信息錄入、材料初審、政策解答等各項工作。

2013年12月，因工作表現(xiàn)突出，吳梅紅被調(diào)至新羅分局治安管理大隊?wèi)粽嘘?，?fù)責(zé)身份證、居住證、戶籍等業(yè)務(wù)審核工作。崗位雖變，但她始終堅守服務(wù)群眾的初心，以“歸零”心態(tài)重新出發(fā)，向老民警請教，深耕治安管理相關(guān)知識，快速適應(yīng)新崗位節(jié)奏，從容應(yīng)對跨部門協(xié)調(diào)、復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理等新挑戰(zhàn)。

2024年12月，龍巖全市啟動無戶口人員清理整治專項行動后，作為大隊骨干，吳梅紅主動請纓、全程參與，直面這項時間緊、任務(wù)重、難度大的民生工程。專項行動初期，新羅分局共摸排無戶口人員50人，這些人員多因歷史遺留、跨區(qū)域流動等問題，存在材料缺失、信息核查困難等情況，落戶工作一度陷入僵局。

面對困境，吳梅紅確立“一人一檔、逐一核查、分類處置”的工作思路，全程協(xié)助民警推進(jìn)工作。針對材料不全的群眾，她耐心講解政策、列出材料清單，協(xié)助補(bǔ)辦證明；針對信息核查難題，她對接區(qū)衛(wèi)健、民政等部門，打通跨部門核驗渠道，對關(guān)鍵材料反復(fù)核實、精準(zhǔn)梳理，為落戶工作筑牢基礎(chǔ)。專項行動攻堅階段，她白天奔波協(xié)調(diào)、破解難題，晚上加班至深夜審核錄入材料，用堅守扛起責(zé)任。

白沙派出所轄區(qū)一名女性無戶口人員，自幼被未婚男子撿養(yǎng)，因撫養(yǎng)人年齡差未達(dá)到法定收養(yǎng)要求，落戶手續(xù)遲遲無法辦理。專項行動期間，了解情況后的吳梅紅主動介入，通過多方走訪核實，發(fā)現(xiàn)撫養(yǎng)人的妹妹也長期參與照料，便以此為突破口，耗時半個多月梳理材料、核實信息，最終補(bǔ)齊全部證明，為其解決困擾10余年的“黑戶”難題。此次專項行動中，吳梅紅協(xié)助完成落戶47人，辦結(jié)率達(dá)94%，用實干贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

“群眾的事再小也是大事，只要能幫群眾解決問題，再苦再累都值得?！眳敲芳t表示。工作中，她始終把群眾利益放在首位，面對群眾對落戶政策不了解、材料準(zhǔn)備不齊全等問題，耐心細(xì)致講解指導(dǎo)；為提升基層窗口辦事效率，她下沉派出所，為一線工作人員講解政策、梳理辦理流程、明確材料清單，提供清晰操作指引。

面對群眾的急躁情緒，吳梅紅總能以耐心化解矛盾。曾有群眾因材料不全無法落戶，打電話時情緒激動、大喊大叫，吳梅紅接到電話后，先耐心安撫對方情緒、傾聽訴求，再詳細(xì)解讀政策，協(xié)助補(bǔ)辦材料，最終順利完成落戶，用貼心服務(wù)贏得群眾真誠感謝。

20余載風(fēng)雨兼程，吳梅紅始終堅守崗位、履職盡責(zé)，嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩、廉潔自律，服從組織安排，不計個人得失，無論是節(jié)假日，還是休息日，只要工作需要，始終隨叫隨到、毫無怨言。她以日復(fù)一日的堅守與付出，詮釋公安輔警的忠誠與擔(dān)當(dāng)，成為群眾心中的“貼心人”、同事眼中的“好榜樣”。