指尖辦政事 溫情解民憂

——龍巖市全力筑牢群眾幸福根基

“不用跑窗口、不用遞材料，手機點幾下，1小時就拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書，這效率太給力了！”近日，在龍巖市政務(wù)服務(wù)中心的自助查詢機前，市民陳女士看著屏幕上的電子證照，笑意盈盈地對工作人員說。

清晨的政務(wù)大廳里，沒有往日的排隊長龍，“RPA政務(wù)數(shù)字機器人”在后臺高效運轉(zhuǎn)，將高頻事項辦理流程不斷優(yōu)化；鄉(xiāng)村田野間，調(diào)解員帶著民法典和客家理俗手冊，耐心化解鄰里積怨；村委會辦公室里，法律顧問逐句審核合同，為村集體利益保駕護航。在龍巖，法治不再是冰冷的條文，而是融入煙火日常的暖心守護，以可感可及的實踐，筑牢群眾幸福根基。

傳承閩西蘇區(qū)“一切為了人民”的優(yōu)良作風(fēng)，龍巖市始終把群眾急難愁盼放在心上，用一件件可感可及的法治實事，回應(yīng)群眾對美好生活的向往。

為筑牢鄉(xiāng)村治理法治根基，龍巖在全省率先出臺鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)法治建設(shè)工作指引，培育全國鄉(xiāng)村治理示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村15個，以點帶面激活鄉(xiāng)村法治活力。同時，創(chuàng)新開展“1名村（居）法律顧問+N名法律明白人”活動、“百名律師進鄉(xiāng)村（社區(qū)）”公益法律服務(wù)三年行動，實現(xiàn)村（居）法律顧問全覆蓋，讓群眾在家門口就能享受到專業(yè)法律服務(wù)。

2025年8月，長汀居民小李因鄰居老張家漏水浸泡新房墻面索賠未果，雙方爭執(zhí)不下。社區(qū)法律顧問主動介入，察覺到糾紛背后是老舊小區(qū)設(shè)施老化與居民經(jīng)濟差異的現(xiàn)實問題。為避免激化矛盾，法律顧問和調(diào)解員采取“背靠背”方式，分別傾聽雙方難處，尋找情感共鳴點。隨后，組織雙方“面對面”調(diào)解，從“遠親不如近鄰”的情理切入緩和氣氛，進而依法明晰責(zé)任，引導(dǎo)互諒互讓。最終，老張承擔(dān)相應(yīng)維修費用，小李選擇低成本方案并愿意分擔(dān)部分，雙方握手言和。

如今，這樣的暖心調(diào)解在龍巖隨處可見，2025年以來，全市村（居）法律顧問參與調(diào)解矛盾糾紛340起，調(diào)解成功率達98.4%。

法治服務(wù)不僅覆蓋鄉(xiāng)村，更精準(zhǔn)對接新就業(yè)形態(tài)勞動者的需求。

“沒想到在驛站里隨口一問，不僅厘清了社保權(quán)益，還幫所有全職同事都爭取到了保障。”在龍巖新羅區(qū)西城派出所“驛站楓橋”服務(wù)點，外賣配送員小王握著工作人員的手連連道謝。此前，小王因社保繳納問題心存疑惑，在服務(wù)點咨詢時，工作人員不僅細(xì)致解答疑問，還主動對接其所在外賣平臺，督促平臺依法為全職配送員繳納社保，切實維護了群體權(quán)益。

龍巖市聚焦快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者合法權(quán)益，首創(chuàng)“驛站楓橋”暖“新”維權(quán)服務(wù)機制，建立“驛站簡易調(diào)解、基地快速調(diào)處、勞動法庭（仲裁庭）便捷審理、重大案件聯(lián)動調(diào)處”四項機制。同時，依托線上平臺與線下驛站，形成全方位維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。2025年，龍巖市中心城區(qū)驛站調(diào)解員、律師受理勞動爭議糾紛咨詢280余件，調(diào)解案件120余件，涉案金額130余萬元；交通事故調(diào)處中心“驛站楓橋”法律服務(wù)站化解新就業(yè)形態(tài)勞動者交通事故矛盾糾紛3000余起、3500余人。案件化解平均周期從90天壓縮至28天，切實筑牢新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障防線。

法治為民無終點，龍巖市始終以群眾需求為導(dǎo)向，將法治建設(shè)融入柴米油鹽、鄰里相處、鄉(xiāng)村發(fā)展的方方面面，用一句句樸實對話、一個個鮮活案例，讓群眾真切感受到法治的溫度與力量。未來，龍巖將持續(xù)深化民生領(lǐng)域法治實踐，不斷提升法治服務(wù)的精準(zhǔn)度與實效性，讓法治之光照亮革命老區(qū)每一個角落，守護群眾幸福底色。