美容店多次易主  消費者退款無門

法院：前經(jīng)營者應返還未消費的預付款

美容店多次變更經(jīng)營者，消費者會員卡內(nèi)的7萬余元未消費，這筆錢該找誰返還？近日，上杭縣人民法院審結(jié)一起美容店轉(zhuǎn)讓后預付卡退款糾紛案，保障了消費者的合法權(quán)益。

案情回顧

2023年3月，上杭某美容店正式開業(yè)，工商登記經(jīng)營者為劉某某。同年4月，林女士在該店辦理會員卡，后續(xù)于9月購買了細胞綜合服務項目。其間，該美容店經(jīng)營者歷經(jīng)兩次變更：2023年7月，變更為張某某；2023年10月13日，張某某又將店鋪轉(zhuǎn)讓給高某某，并完成經(jīng)營者變更登記。

2023年10月底，林女士發(fā)現(xiàn)其會員卡內(nèi)尚有7萬余元已付未消費金額，當她提出退款申請時，才得知店鋪已易主，且前經(jīng)營者張某某已無法取得聯(lián)系。多次協(xié)商退款未果后，林女士將張某某、高某某一并訴至上杭法院，案件審理期間，高某某已將該美容店注銷。

法院審理

法院經(jīng)審理認為，林女士在該美容店辦理會員卡并充值，雙方依法成立服務合同關(guān)系，目前仍有7萬余元未消費。該美容店系個體工商戶，林女士辦理充值、購買服務期間，店鋪經(jīng)營者為張某某，雙方據(jù)此建立合同關(guān)系。

張某某在轉(zhuǎn)讓店鋪、變更經(jīng)營者時，未履行告知義務，且林女士明確表示不接受變更經(jīng)營者后店鋪提供的服務，此舉屬于服務合同重大變更，張某某已構(gòu)成根本違約。同時，林女士無法聯(lián)系張某某，張某某的行為表明其不履行主要債務，導致雙方合同目的無法實現(xiàn)，因此林女士有權(quán)解除合同，要求返還未消費的預付金額。

關(guān)于高某某的責任，法院認為，其接手店鋪后未與林女士建立新的合同關(guān)系，且張某某與高某某的轉(zhuǎn)讓合同中，未約定將張某某經(jīng)營期間的債務轉(zhuǎn)讓給高某某，林女士也未舉證證明二人存在惡意逃廢債務等違法情形，故高某某對案涉款項不承擔還款責任。

目前，林女士通過申請強制執(zhí)行，已成功拿回全部未消費款項。

法官提醒

當前，美容美發(fā)、健身瑜伽等行業(yè)普遍采用預付式消費模式，消費者在享受折扣優(yōu)惠的同時，也常因商家易主、閉店等問題面臨退費難題。

在此提醒經(jīng)營者，應恪守法律法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營，以預付方式提供商品或服務時，需與消費者簽訂書面合同，明確商品或服務內(nèi)容、價款、預付款退還方式及違約責任等關(guān)鍵條款，杜絕變相逃廢債務。

對消費者而言，辦卡時應仔細審閱合同條款，留存好合同、轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)；理性消費，避免一次性投入過多資金，優(yōu)先選擇商業(yè)信譽好、消費者評價高的商家；支付時盡量避免現(xiàn)金交易，便于后續(xù)維權(quán)取證。