在煙火氣里辦好群眾大小事

——龍巖市新羅區(qū)南城街道縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革

春日的龍巖新羅南城，蓮東北路人潮熙攘，蓮東農(nóng)貿(mào)市場煙火升騰，緊鄰市場的南城街道便民服務(wù)中心，已然成為轄區(qū)近13萬名群眾的民生服務(wù)暖心地標(biāo)。作為基層政務(wù)服務(wù)的核心前沿陣地，該中心始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣“高效、便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”宗旨，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革。

4月1日，龍巖市公安局新羅分局南城派出所戶政業(yè)務(wù)正式入駐南城街道便民服務(wù)中心，以便民融煙火、服務(wù)聚集成、溫情送上門三大硬核舉措，徹底打破部門服務(wù)壁壘，讓政務(wù)服務(wù)扎根市井、貼近群眾，以實實在在的便利回應(yīng)轄區(qū)群眾期盼，全力打造新時代基層政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

便民不缺位

針對轄區(qū)人口基數(shù)大、民生訴求多元，群眾曾面臨“跑遠(yuǎn)路、繞彎路”辦事痛點，南城街道精準(zhǔn)布局，將便民服務(wù)中心設(shè)在蓮東農(nóng)貿(mào)市場旁，把政務(wù)窗口嵌入群眾熟悉的煙火生活圈。這一接地氣的布局，實現(xiàn)辦事與日常出行無縫銜接——居民買菜、購物的間隙，便可辦結(jié)社保、醫(yī)保、民政、戶政等各類高頻事項，徹底告別“專程跑腿、耗時排隊”的困擾。

“以前辦戶口要專門跑一趟派出所，有時材料沒帶齊還得來回折騰?，F(xiàn)在好了，在便民服務(wù)中心辦完社保，轉(zhuǎn)身就能把身份證一塊兒辦了，就在菜市場邊上，順路就把事辦了！”近日，剛體驗完戶政“一站式”服務(wù)的李阿姨連連點贊。

該中心依托農(nóng)貿(mào)市場人流密集、交通便捷的區(qū)位優(yōu)勢，讓政務(wù)服務(wù)從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃淤N近”，精準(zhǔn)匹配老年群體、務(wù)工人員、周邊商戶的辦事需求，真正實現(xiàn)“辦事不出生活圈、服務(wù)就在家門口”，用最接地氣的布局，破解轄區(qū)數(shù)萬群眾“辦事遠(yuǎn)、辦事繁”的民生難題。

高效暖民心

公安戶政業(yè)務(wù)入駐便民服務(wù)中心，是南城街道深化“放管服”改革、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成化的關(guān)鍵突破，標(biāo)志著街道政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”邁向“一體化辦結(jié)”。如今，戶政窗口與社保、醫(yī)保、民政、計生、個體工商戶開辦等高頻民生事項，實現(xiàn)同廳布局、一窗受理、集成服務(wù)，徹底終結(jié)群眾在派出所與便民服務(wù)中心“兩頭跑、反復(fù)跑”的歷史。

居民身份證申換補(bǔ)領(lǐng)、戶口登記遷移注銷、居住證辦理、戶籍證明出具等全量戶政業(yè)務(wù)，均可與其他政務(wù)事項“一次取號、一套材料、一次辦成”。窗口配備專業(yè)戶籍民警、輔警與標(biāo)準(zhǔn)化公安業(yè)務(wù)設(shè)備，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與派出所完全一致。

中心持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，通過精簡材料、壓縮時限、數(shù)據(jù)共享，2025年共受理各類事項652件，按時辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%，平均辦事時限縮短63.76%。同時，中心創(chuàng)新“連心云幫辦”模式，覆蓋78項高頻事項，推出個體工商戶“一窗式”開辦服務(wù)，累計服務(wù)商戶44家。

“現(xiàn)在辦證太方便了，以前要跑兩個地方才能辦2本證，現(xiàn)在一個窗口就辦完，太高效了！”即將開業(yè)的餐飲店的曹老板由衷感慨。而這正是中心集成服務(wù)落地見效的真實寫照，高效便捷的服務(wù)模式既貼心便利民生需求，也為優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境注入了務(wù)實動能。

服務(wù)送上門

政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在對特殊群體的細(xì)致關(guān)懷里。南城街道便民服務(wù)中心堅持人民至上，在集成服務(wù)基礎(chǔ)上，針對老年人、殘疾人、患病臥床等行動不便群眾，推出戶政業(yè)務(wù)預(yù)約上門專屬服務(wù)，戶籍民警走進(jìn)居民家中、病房床頭，現(xiàn)場辦理信息采集、戶口業(yè)務(wù)、身份證辦理等事項，讓服務(wù)從“窗口等待”變?yōu)椤吧祥T送達(dá)”。

“家里老人長期臥病在床，沒法到窗口辦理身份證，通過預(yù)約服務(wù)，民警主動上門采集信息，太貼心了，真正把方便送到了我們心坎上！”轄區(qū)居民張先生感激地說。

中心專設(shè)特殊群體“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理、“一對一”幫辦代辦服務(wù)，大廳配套等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，飲水機(jī)、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。同時，中心暢通現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)多元訴求渠道，建立快速響應(yīng)、閉環(huán)處理機(jī)制，通過線上線下載體精準(zhǔn)推送政策解讀與辦事指南，讓惠民信息直達(dá)千家萬戶。從“固定窗口”到“移動服務(wù)”，從“8小時服務(wù)”到“全天候響應(yīng)”，中心用有溫度的服務(wù)，讓每一位群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)的暖心與貼心。

民生無小事，服務(wù)暖人心。南城街道便民服務(wù)中心以戶政窗口入駐為新起點，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，拓展數(shù)字化服務(wù)功能，鍛造專業(yè)化服務(wù)隊伍，不斷擦亮“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、群眾更滿意”的政務(wù)服務(wù)金字招牌。未來，中心將始終秉持為民初心，把便民服務(wù)扎根市井煙火、融入日常民生，以更實舉措、更優(yōu)作風(fēng)、更暖服務(wù)，為提升街道基層治理現(xiàn)代化水平、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動能，讓政務(wù)服務(wù)的暖心之光，照亮南城千家萬戶。