矛盾無小事，調(diào)解暖人心。近年來，寧化縣綜治中心深耕基層治理，以金牌調(diào)解為抓手，健全多元化解機制，用耐心、細心、責(zé)任心破解各類矛盾糾紛，讓“小事不出社區(qū)、大事不出縣域、矛盾不上交”成為現(xiàn)實。

近日，寧化縣綜治中心小區(qū)楓橋調(diào)解室里，氣氛一度緊張。張女士突然拍桌而起：“他獅子大開口，6.8萬元天價賠償我絕不接受。”傷者劉先生也不甘示弱：“耽誤我工作不說，馬上就過年了，耽誤我走親訪友，這筆賬怎么算？”

2月3日，張女士駕駛車輛時因操作不當(dāng)與正在卸貨的劉先生發(fā)生碰撞，導(dǎo)致劉先生左側(cè)腓骨干骨折及車輛損壞。經(jīng)交警部門認定，張女士負事故全部責(zé)任。然而，雙方在賠償金額上卻產(chǎn)生巨大分歧：張女士只愿賠償1.8萬元，劉先生則因誤工、醫(yī)療、后續(xù)康復(fù)等損失，要求索賠6.8萬元。雙方僵持不下，矛盾一度激化。

就在雙方僵持不下時，劉先生突然想起此前收到的縣綜治中心宣傳短信，于是抱著試一試的心態(tài)來到縣綜治中心求助。綜治中心登記受理后，通過關(guān)聯(lián)圖譜和案例推薦等功能，確認當(dāng)事人不屬于重點人員、無其他關(guān)聯(lián)糾紛，隨即轉(zhuǎn)入多元化解程序。

由于雙方對賠償金額爭議較大，且雙方家屬情緒激動，稍有不慎就可能激化為更大的沖突?？h綜治中心立即發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，由政法委常務(wù)副書記、司法局長、政法委分管副書記分別牽頭，從住建、公安、法院、信訪局等25個入駐部門及五大專家?guī)熘谐檎{(diào)力量，成立“糾紛化解、普法宣傳、跟蹤保障”3個糾紛化解穩(wěn)控領(lǐng)導(dǎo)小組。

糾紛化解小組委托縣綜治中心入駐調(diào)解組織小區(qū)楓橋調(diào)解員孫鈴蓉、心理咨詢專家曾芳華等人員開展調(diào)解。孫鈴蓉沉著應(yīng)對，運用獨創(chuàng)的“四式”調(diào)解法開展調(diào)解，曾芳華則同步配合做好情緒安撫等工作。普法宣傳小組也對事故的賠償、雙方的職責(zé)進行普法宣傳，現(xiàn)場拿出民法典及本地人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)明細表，逐條解釋誤工費、護理費、營養(yǎng)費的計算依據(jù)，明確全責(zé)方需承擔(dān)的法定范圍，并調(diào)閱省綜治中心大數(shù)據(jù)平臺類似案例供雙方參考。跟蹤保障小組則針對雙方達成的共識以及履行情況進行跟蹤，協(xié)調(diào)法院及時進行司法確認，確保協(xié)議內(nèi)容得到落實。最終，三個小組持續(xù)發(fā)力，經(jīng)過三次調(diào)解后，雙方達成協(xié)議，簽訂協(xié)議書，握手言和，36000元賠償款當(dāng)場轉(zhuǎn)賬，并完成司法確認。

調(diào)解成功后的第三天，劉先生懷著滿心感激，親手攥著一面鮮紅的錦旗，再次走進寧化縣綜治中心大廳。錦旗上“綜治中心為民解憂 金牌調(diào)解情暖民心”十六個鎏金大字，熠熠生輝、格外醒目。

近年來，寧化縣綜治中心通過暢通“線上+線下”兩條渠道，線上匯集省綜治大數(shù)據(jù)平臺、12345、e三明等系統(tǒng)糾紛，線下依托綜治中心、信訪局等窗口，全面掌握縣域糾紛情況，讓“有矛盾糾紛找綜治中心”逐漸深入人心。