延時辦 高效辦 上門辦

——德化縣公安局用“服務(wù)指數(shù)”換群眾“滿意指數(shù)”

夜幕下的德化，煙火漸濃，而德化縣公安局戶政窗口及各派出所戶籍窗口依然亮著燈，溫暖著每一位有需求的群眾。

“真是太感謝你們了，晚上還能辦證。”4月1日晚，剛辦完身份證到期更換手續(xù)的陳先生連連向潯中派出所戶籍窗口工作人員道謝。原來，陳先生第二天因公事需出差，臨行前整理證件時才發(fā)現(xiàn)身份證已過期多日，正焦急萬分之際，得知德化縣公安局開通了“夜間辦”服務(wù)，便立即趕到潯中派出所戶籍窗口，并順利辦理了換證手續(xù)。

近期，隨著首批20年有效期的居民身份證陸續(xù)期滿，疊加假期出游、考試季等辦證高峰，德化縣公安局戶政窗口業(yè)務(wù)量激增。為有效緩解窗口壓力，切實解決群眾在換證業(yè)務(wù)中的急難愁盼問題，德化縣公安局打出“三辦”服務(wù)組合拳——以“延時辦”打破時間限制，以“高效辦”提升服務(wù)效能，以“上門辦”縮短服務(wù)距離，多措并舉緩解換證高峰壓力，把便民利民的溫暖送到群眾心坎上。

針對群眾反映的“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦證難題，德化縣公安局開通“夜間辦”服務(wù)，每日夜間延長2小時服務(wù)，專門受理居民身份證到期更換、損壞換領(lǐng)、丟失補領(lǐng)等高頻戶政業(yè)務(wù)。

此外，周末及節(jié)假日期間，城區(qū)中心窗口照常開放，有效滿足上班族、學(xué)生等群體的錯峰辦事需求。針對換證業(yè)務(wù)高峰，各窗口動態(tài)增開受理通道、提前疏導(dǎo)等候群眾，確保秩序井然、即來即辦。

為進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理鏈條，減少群眾領(lǐng)證等待時間、避免往返奔波，德化縣公安局積極統(tǒng)籌內(nèi)部警力資源，專門協(xié)調(diào)交警大隊、治安大隊民警輔警進駐縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，設(shè)立“身份證領(lǐng)取專窗”，實行“隨到隨領(lǐng)、即核即走”。同步開通短信智能提醒功能，證件一到專區(qū)即自動推送領(lǐng)取通知，避免群眾空跑。針對工作日不便領(lǐng)證的群眾，專區(qū)同步提供午間延時和周末預(yù)約領(lǐng)證服務(wù)。

針對行動不便的老年人、殘障人士等特定群體，德化縣公安局組織派出所民警成立“流動服務(wù)小分隊”，攜帶便攜式人像采集設(shè)備，將戶籍窗口“搬”到群眾家中，打通便民服務(wù)“最后一米”。各派出所依托社區(qū)警務(wù)網(wǎng)格，主動摸排轄區(qū)高齡、臥病、殘疾等人員信息，建立“一人一檔”上門服務(wù)臺賬；開通電話、微信預(yù)約通道，實行“群眾點單、民警接單”模式；針對偏遠山區(qū)的獨居老人，結(jié)合社區(qū)民警下鄉(xiāng)走訪同步開展辦證服務(wù)，做到“一次上門、多事聯(lián)辦”。

家住德化縣蓋德鎮(zhèn)的林大爺今年72歲，因中風(fēng)長期臥床，身份證過期導(dǎo)致醫(yī)保報銷、養(yǎng)老金領(lǐng)取受阻。得知此事后，4月15日，蓋德派出所民警攜帶設(shè)備來到林大爺家中，耐心為其整理衣物、調(diào)整姿勢，順利完成照片采集等手續(xù)。

“民警同志專程跑一趟，真是幫了我們大忙！”林大爺?shù)淖优拥卣f道。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，德化縣公安局已累計開展上門辦證服務(wù)30多人次，贏得了群眾的廣泛贊譽。