社會監(jiān)督“用起來”

事后閉環(huán)整改與長效機制建設(shè)，是防止食品安全問題反彈回潮、保障治理成效的關(guān)鍵。新羅區(qū)市場監(jiān)管局立足中心城區(qū)網(wǎng)絡(luò)餐飲治理復(fù)雜、問題易反彈的實際，以“紅黑榜”為紐帶，拓寬社會監(jiān)督渠道、強化多方協(xié)同聯(lián)動、健全閉環(huán)整改機制，推動監(jiān)管從“集中整治”向“常態(tài)長效”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、平臺把關(guān)的多元共治格局。

閉環(huán)整改抓落實，嚴防問題反彈回潮。該局堅決杜絕“一榜了之”的粗放式監(jiān)管，針對黑榜商戶和隱患商戶，嚴格落實“清單式整改+閉環(huán)式復(fù)核+常態(tài)化回頭看”機制，建立整改臺賬，實行銷號管理。對抽檢不合格商戶集中約談，通報問題、指導整改；對黑榜商戶開展“回頭看”，逐項核查整改情況，防止問題反彈。同時，堅持監(jiān)管與服務(wù)并重，上門幫助小型商戶、“夫妻店”找準問題根源、完善管理制度，助力黑榜商戶“黑轉(zhuǎn)紅”，讓監(jiān)管既有力度更有溫度。此外，該局強化內(nèi)部責任閉環(huán)，對履職不到位的基層監(jiān)管所開展約談問責，實現(xiàn)商戶整改與監(jiān)管履職雙向閉環(huán)。

拓寬渠道聚合力，激活社會監(jiān)督力量。新羅區(qū)人口結(jié)構(gòu)多元、群眾參與社會監(jiān)督意愿強、媒體關(guān)注度高，該局充分依托這一優(yōu)勢，以“紅黑榜”為載體，積極拓寬社會共治渠道，凝聚多方監(jiān)管合力。創(chuàng)新開展“陽光外賣 你點我查”互動活動，公開征集群眾關(guān)注的商戶，由群眾點單、監(jiān)管接單，邀請人大代表、消費者代表等全程參與檢查、評定、復(fù)核，提升“紅黑榜”權(quán)威性與透明度；常態(tài)化公示“紅黑榜”名單，引導消費者“看榜點餐”，倒逼商戶規(guī)范經(jīng)營；暢通投訴舉報渠道，簡化流程、鼓勵舉報，形成人人關(guān)心、參與食品安全監(jiān)督的良好氛圍；聯(lián)合個體私營企業(yè)協(xié)會，組織紅榜商戶分享經(jīng)驗，帶動行業(yè)互學互促、提升自律水平。

協(xié)同聯(lián)動固長效，健全制度保障體系。該局強化多方聯(lián)動，健全長效監(jiān)管機制，讓“紅黑榜”監(jiān)管持續(xù)發(fā)力。聯(lián)合紀檢監(jiān)察部門，推進群眾身邊不正之風和腐敗問題專項整治，督促監(jiān)管人員依法履職；配合上級調(diào)研督查，借鑒先進經(jīng)驗，優(yōu)化“紅黑榜”評定標準與管理機制；回應(yīng)政協(xié)委員提案建議，加強與外賣平臺協(xié)作，推動平臺落實主體責任；深化“紅黑榜”動態(tài)管理，常態(tài)化開展抽查督導。完善投訴舉報快速處置機制，做到接訴即辦、閉環(huán)反饋，鞏固整治成效。

食品安全無小事，群眾利益大于天。新羅區(qū)市場監(jiān)管局將始終堅守為民監(jiān)管初心，持續(xù)以餐飲服務(wù)食品安全“紅黑榜”為核心抓手，常態(tài)化開展監(jiān)管與專項整治，以小切口撬動大治理，以嚴監(jiān)管守護大民生，持續(xù)擰緊食品安全責任鏈條，守護好新羅區(qū)群眾“舌尖上的安全”。

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