情形二

某“拼豆”產(chǎn)品被指存在化學(xué)安全風(fēng)險

中國消費(fèi)者協(xié)會于4月21日發(fā)布消費(fèi)警示顯示，多名消費(fèi)者在電商平臺購買低價“拼豆”材料包，因產(chǎn)品本身系劣質(zhì)回收塑料材質(zhì)，加熱會釋放甲醛、TVOC等有毒氣體，引發(fā)呼吸道刺激、皮膚過敏等健康問題。

問題①：使用回收塑料生產(chǎn)“拼豆”的行為是否違法？

律師解答

念丹丹律師：若使用來源不明的回收塑料，導(dǎo)致產(chǎn)品不符合國家玩具安全標(biāo)準(zhǔn)，屬于生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品，違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。若材料含有有害物質(zhì)并對人體造成損害，還須承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，可能面臨行政處罰甚至刑事責(zé)任。

問題②：“拼豆”產(chǎn)生異味甚至令人不適，消費(fèi)者能否索賠？

律師解答

念丹丹律師：可以依法索賠，關(guān)鍵在于應(yīng)完成“產(chǎn)品缺陷—損害結(jié)果—因果關(guān)系”的舉證鏈條。

首先，需要證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，例如通過第三方檢測機(jī)構(gòu)出具甲醛、TVOC、塑化劑等有害物質(zhì)超標(biāo)報告。

其次，要證明損害客觀存在，即醫(yī)院出具的診斷證明，如呼吸道感染、過敏性咳嗽、頭暈惡心等與有害氣體中毒相關(guān)的病癥。

最后，還須證明因果關(guān)系，說明不適癥狀發(fā)生于使用該“拼豆”產(chǎn)品之后，并排除其他誘因，可提供購買記錄、使用時間記錄以及與商家的溝通記錄。

在索賠范圍上，可要求退還貨款，并賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。如果商家存在欺詐行為，例如宣稱“無毒”而實(shí)際有毒，還可以依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張“退一賠三”，增加賠償金額不足五百元的，按五百元計算。

問題③：商家宣傳“無毒無甲醛”“食品級”，但卻偽造或?yàn)E用產(chǎn)品的檢測報告，法律如何認(rèn)定此類行為？

律師解答

念丹丹律師：此類行為構(gòu)成典型的虛假宣傳與消費(fèi)欺詐，同時可能涉嫌偽造公文證件，行為人須承擔(dān)行政、民事乃至刑事責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條、第二十八條規(guī)定，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，其中商品的性能、功能、質(zhì)量等信息與實(shí)際情況不符并對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響，或者使用虛構(gòu)、偽造的科研成果、證明材料，均構(gòu)成虛假廣告。《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條亦規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在行政責(zé)任方面，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告的，應(yīng)責(zé)令停止發(fā)布、消除影響，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款；廣告費(fèi)用無法計算或明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下罰款。兩年內(nèi)有三次以上違法行為或有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下罰款，廣告費(fèi)用無法計算或明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下罰款，并可吊銷營業(yè)執(zhí)照。

若涉及偽造、變造檢測報告，還可能違反《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，處十日以上十五日以下拘留，并處一千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，涉嫌《中華人民共和國刑法》第二百八十條規(guī)定的偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位印章罪，可處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

在民事責(zé)任上，該行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。

問題④：若無法找到產(chǎn)品生產(chǎn)者，消費(fèi)者該找誰索賠？若商家依托平臺銷售“三無拼豆”，平臺需要擔(dān)責(zé)嗎？

律師解答

念丹丹律師：消費(fèi)者可以向銷售者主張賠償；若通過電商平臺購買，在特定情形下也可要求平臺承擔(dān)責(zé)任。

《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條明確規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。因此，即便無法找到生產(chǎn)者，消費(fèi)者依然可以直接起訴銷售者要求全額賠償。

關(guān)于電商平臺責(zé)任，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條針對不同情形作出相應(yīng)規(guī)定：第一款明確，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任；第二款規(guī)定，對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

• 上一頁
• 1
• 2
• 3
• 下一頁
• 全文閱讀