一鍵呼 馬上辦

——三明沙縣公安依托“福建警民e家”平臺提升基層治理效能

無需下載App，不用奔波跑窗口，只需添加企業(yè)微信好友，就能隨時聯(lián)系民警、反映訴求、辦理事項。省公安廳創(chuàng)新打造的線上警務(wù)服務(wù)平臺“福建警民e家”，讓群眾足不出戶就能反映訴求、尋求幫助，成為警民連心的“線上橋梁”。

今年以來，三明市公安局沙縣分局深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動“福建警民e家”與“1+4”群防群治體系深度融合，以數(shù)字化改革為基層治理賦能，構(gòu)建起“線上一鍵呼、線下馬上辦、服務(wù)不打烊、辦事零跑腿”的便民服務(wù)新模式，切實打通服務(wù)群眾、基層治理的“最后一公里”。

線上咨詢秒響應(yīng)

依托“福建警民e家”平臺，沙縣公安實現(xiàn)了群眾咨詢“有人答、及時答、準確答”，以數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，為遍布全國的沙縣小吃從業(yè)者架起了一座千里連心的便民服務(wù)橋，讓在外游子感受到家鄉(xiāng)公安的暖心守護。

4月20日，一名在北京經(jīng)營小吃店的沙縣區(qū)夏茂鎮(zhèn)群眾，身份證即將到期卻因生意繁忙無法返鄉(xiāng)，焦急之下通過依托“福建警民e家”平臺建起的警民聯(lián)絡(luò)群發(fā)起緊急求助。民警第一時間線上響應(yīng)，耐心講解異地辦證政策，細致指引其前往就近網(wǎng)點辦理，成功為其免去奔波之苦。同日，另有群眾通過“福建警民e家”平臺向鳳崗派出所反映，和岸小區(qū)周邊攤販滯留的燃氣罐無人看管，存在嚴重安全隱患。民警接訴后立即行動，聯(lián)合城管、社區(qū)工作人員趕赴現(xiàn)場核查勸導，及時消除安全風險，守護了群眾生命財產(chǎn)安全。

在做好便民服務(wù)的同時，各派出所還依托“福建警民e家”平臺，對轄區(qū)內(nèi)保單位開展線上精細化管理，通過發(fā)布巡查通知、開展遠程指導等方式，實現(xiàn)警企聯(lián)動、隱患聯(lián)查，筑牢安全防線。針對獨居老人、殘障人士、留守兒童等特定群體，高橋派出所主動上門走訪，邀請相關(guān)監(jiān)護人加入“警民e家”幫扶群，手把手指導操作方法，搭建起精準幫扶的連心橋，確保特定群體求助有門、受助及時。

緊急求助快處置

“福建警民e家”不僅是便捷的咨詢窗口，更是高效的緊急求助快速響應(yīng)通道。沙縣公安始終堅持“線上接訴、線下速辦”，對行動不便、情況緊急的群眾訴求，第一時間啟動上門服務(wù)機制，用腳步踐行使命，用實干傳遞溫度。

4月14日，大洛鎮(zhèn)居民吳女士在“福建警民e家”平臺上焦急求助：其兒子小沈身患小兒麻痹癥，長期在療養(yǎng)院休養(yǎng)，身份證即將到期卻難以到派出所辦理，一旦過期將直接影響醫(yī)保結(jié)算、低保發(fā)放等關(guān)鍵民生保障。民警接到求助后，當天下午就攜帶便攜采集設(shè)備，驅(qū)車35公里趕赴療養(yǎng)院。拍攝證件照時，小沈無法穩(wěn)定坐姿，民警細心攙扶、耐心調(diào)整，優(yōu)化光線角度……順利完成了全部辦證流程?！懊窬瘜３躺祥T解難題，真是我們的貼心人?！眳桥窟B連致謝。

這場暖心服務(wù)，生動詮釋了沙縣公安“民有所呼、警必有應(yīng)”的莊嚴承諾。

矛盾糾紛“云端”調(diào)

踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，關(guān)鍵在于矛盾早發(fā)現(xiàn)、早化解、早穩(wěn)控。沙縣公安依托“福建警民e家”平臺搭建線上調(diào)處專班，整合公安、人民調(diào)解員等多方力量，實現(xiàn)矛盾糾紛線上受理、線上溝通、線上化解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推動構(gòu)建多元共治的和諧局面。

今年1月底，夏茂鎮(zhèn)發(fā)生一起交通事故糾紛，駕駛員羅某與行人官某因責任劃分、賠償費用產(chǎn)生分歧，多次協(xié)商無果，矛盾一觸即發(fā)。夏茂派出所迅速介入，通過“福建警民e家”平臺搭建線上調(diào)處群，邀請雙方當事人、交警、人民調(diào)解員共同入群，構(gòu)建起多方協(xié)同的化解機制。調(diào)處過程中，民警與調(diào)解員結(jié)合現(xiàn)場勘查情況和相關(guān)法律法規(guī)，細致講解責任認定標準和賠償依據(jù)，耐心疏導雙方情緒，引導當事人理性溝通、換位思考。經(jīng)過多輪線上釋法明理、反復(fù)勸解，雙方態(tài)度逐步緩和，最終就糾紛解決方案達成共識，實現(xiàn)案結(jié)事了人和，有效維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

以“福建警民e家”為紐帶，沙縣公安構(gòu)建起“指尖發(fā)聲、民警速應(yīng)”的基層治理新模式，打破了時空限制，既貼心服務(wù)在外經(jīng)商務(wù)工群眾，又精準守護轄區(qū)特定群體，更高效化解各類矛盾糾紛。在提升基層治理效能的同時，沙縣公安始終把便民利民落到實處，用每一次及時響應(yīng)、每一次貼心服務(wù)、每一次高效處置傳遞公安溫度，繪就平安沙縣的幸福底色。