福鼎太姥山景區(qū)派出所構(gòu)建“失物找回聯(lián)盟”工作機制——

跑出警務(wù)服務(wù)“加速度”

“太感謝你們了，沒想到丟了的東西還能被找回來！”4月12日，福州曹女士在家中收到福鼎市公安局太姥山景區(qū)派出所寄回的定位器后，向民警發(fā)去短信致謝。4月初，曹女士和家人在太姥山游玩時不慎遺失孩子的定位器，返程后才發(fā)現(xiàn)，于是抱著試試看的心態(tài)撥打求助電話。民警迅速通過“失物找回聯(lián)盟”工作機制，聯(lián)動各點位工作人員排查找回，并用快遞寄去。

這是太姥山景區(qū)派出所以“失物找回聯(lián)盟”工作機制提升警務(wù)服務(wù)效能的一個縮影。近年來，太姥山旅游熱度持續(xù)攀升，景區(qū)車流、客流密集，游客走失、物品遺失等求助類警情也隨之增加。面對新形勢，太姥山景區(qū)派出所立足轄區(qū)實際，結(jié)合“最小應(yīng)急單元”建設(shè)要求，整合景區(qū)多方力量，搭建起一套快速、高效、暖心的尋人尋物應(yīng)急體系。

聯(lián)盟作戰(zhàn) 梯次增援

“過去游客丟失物品，很大程度上要靠自己回憶，民警有限排查，效率不高?，F(xiàn)在聯(lián)盟建成，一旦有求助信息發(fā)出，全景區(qū)各個點位成員都能同步響應(yīng)，大幅縮短了查找時間?！碧焉骄皡^(qū)派出所所長朱有捷告訴記者。

“失物找回聯(lián)盟”機制依托最小應(yīng)急單元建設(shè)理念，構(gòu)建尋人尋物類警情的“1-3-5”梯次增援模式。商戶作為“前端應(yīng)急點”實現(xiàn)1分鐘自救響應(yīng)，景區(qū)管委會工作人員作為“骨干單元”完成3分鐘互救網(wǎng)格，派出所民警、輔警5分鐘內(nèi)到場開展專業(yè)處置。朱有捷介紹：“‘失物找回聯(lián)盟’將原來分散在景區(qū)的各種力量整合起來，打破了過去商戶、景區(qū)管委會工作人員和警方之間的信息壁壘，構(gòu)建了一個覆蓋全景區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

一旦接到游客迷路走失、物品丟失等求助，民警會立即通過工作群和對講機發(fā)布協(xié)作信息。遍布景區(qū)各個角落的聯(lián)盟成員即刻化身“移動探頭”，同步開展針對性查找，實現(xiàn)信息瞬時傳遞、力量快速集結(jié)、查找快速開展。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，“失物找回聯(lián)盟”共受理游客迷路、走失等求助10多起，均成功尋回；受理各類遺失物尋物求助30多起，找回率達80%以上。

機制要跑得通、跑得快，光拉個群可不行。啟動前，派出所用1個多月時間扎扎實實打基礎(chǔ)。朱有捷帶著民警、輔警利用景區(qū)淡季走訪核心景區(qū)的攤位、商鋪和民宿，講清聯(lián)盟職責(zé)和派出所兜底政策，當面打消商戶“怕麻煩、怕?lián)?zé)任”的顧慮，動員夫妻峰廣場、一片瓦、大盤石、果然名山等點位周邊商鋪經(jīng)營者加入聯(lián)盟。教導(dǎo)員林樹心回憶：“我們明確告知，發(fā)現(xiàn)走失或撿到東西，一條語音、一張照片、一句特征描述發(fā)到群里就行，民警和景區(qū)工作人員會接手?！碧焉骄皡^(qū)派出所同時定下“首見負責(zé)、分級響應(yīng)、閉環(huán)反饋”三條規(guī)矩。林樹心說，每一起求助，從群里發(fā)出信息到最終找回或移交，民警必須在群里通報結(jié)果，讓大家看到“幫上了忙”，形成正向激勵。

實戰(zhàn)檢驗 未雨綢繆

“失物找回聯(lián)盟”成立前，太姥山景區(qū)派出所在景區(qū)游客中心、夫妻峰廣場、一片瓦三個游客密集區(qū)域，各組織了一次“模擬游客丟包”演練：民警假扮游客向附近商戶求助，商戶1分鐘內(nèi)把信息發(fā)進群；景區(qū)管委會巡邏員接到群通知后，3分鐘內(nèi)趕到指定點位；派出所值班民警接到群消息后，模擬調(diào)度和出警流程。

第一次演練，有的商戶不會發(fā)定位，有的看漏了群消息。派出所當場手把手教，把群昵稱統(tǒng)一改成“點位+姓名+電話”，重要信息要求@所有人并加“【求助】”標簽。三輪演練下來，從信息發(fā)出到全員響應(yīng)，平均時間從最初的8分鐘壓縮到2分鐘以內(nèi)。林樹心補充說：“這種‘肌肉記憶’式訓(xùn)練，保證了實戰(zhàn)效果。”

今年2月21日，春節(jié)長假期間，一位游客匆匆向一線天點位的景區(qū)工作人員求助：8歲女兒走失了。民警趕到后，看到游客身邊帶著一個女孩，疑惑地問：“你女兒不是在這嗎？”游客急切地回答：“我有一對雙胞胎女兒，走失的是妹妹。姐妹長得很像，今天的衣著服飾也一樣?！泵窬敿磁南陆憬愕恼掌l(fā)到聯(lián)盟工作群，同步聯(lián)動周邊力量展開查找。依托快速調(diào)度機制，僅用12分鐘，聯(lián)盟成員便在大盤石點位找到了走失的女童，并安全送回父母身邊。

除了走失和遺失物品的查找，“失物找回聯(lián)盟”還承擔(dān)無主物品的登記保管和主動尋主功能。對于工作人員發(fā)現(xiàn)并上交的無主物品，太姥山景區(qū)派出所建立了詳細的登記、保管和認領(lǐng)流程，通過群內(nèi)信息比對、線索延伸等方式積極尋找失主。正如福州曹女士遺失的定位器，雖然她返程后才發(fā)覺并求助，但民警正是依托聯(lián)盟的信息聯(lián)動和登記比對機制，迅速鎖定物品去向并用快遞寄去。對暫時無法找到失主的物品，派出所則妥善保管，并通過景區(qū)廣播、公告等途徑發(fā)布招領(lǐng)信息。

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