從讓群眾少跑腿、好辦事，到全力守護百姓“錢袋子”安全；從一杯熱水、一句暖心問候，到實打?qū)嵔鉀Q群眾金融難題。一直以來，工行南平分行始終堅守“金融為民”初心，與地方發(fā)展同頻共振、與人民群眾同心同向，以“守陣地、守平安、守關(guān)愛、守老幼”“四守”舉措，延伸服務(wù)觸角、厚植為民情懷，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊，為閩北經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁金融動能。

便民服務(wù)再升級

“謝謝你們的幫助，我感覺身體好多了?！比涨?，王女士在工行南平分行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時突發(fā)低血糖，導(dǎo)致頭暈心慌。工作人員察覺異常后，迅速呼叫人員協(xié)助，并遞上應(yīng)急糖果、提供溫水，將其攙扶到休息區(qū)休息，直到情況好轉(zhuǎn)。

工行南平分行工作人員幫助一名老年人辦理金融業(yè)務(wù)。

這一幕正是工行南平分行守穩(wěn)便民陣地、夯實服務(wù)根基的生動實踐。

“我們通過優(yōu)化廳堂服務(wù)場景，打造便民服務(wù)的基礎(chǔ)陣地?！睋?jù)工行南平分行工作人員介紹，該行始終將群眾感受放在首位，了解群眾需求、及時應(yīng)對突發(fā)狀況，持續(xù)筑牢網(wǎng)點服務(wù)陣地，讓“金融為民”不只是一句簡單的口號，而是成為可感可觸的暖心實踐。

如今，在工行南平分行指定的轄區(qū)網(wǎng)點入口，統(tǒng)一設(shè)置的無障礙坡道以及通道寬敞的廳堂、標識清晰的無障礙衛(wèi)生間，讓坐輪椅客戶進出通行無障礙。這里配備的“便民服務(wù)箱”，儲備葡萄糖、創(chuàng)可貼、放大鏡等物資，為服務(wù)群眾及應(yīng)急處置提供堅實保障。

針對視障、聽障客戶，該行工作人員不僅提供輔助閱讀、紙筆溝通等服務(wù)，確保信息傳遞無誤，還對行動不便的客戶開啟“綠色通道”，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。同時，該行打破廳堂邊界，為高齡、行動不便的客戶提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

“每次到工行辦理業(yè)務(wù)，沒有距離感，只有安心和舒適?！比罕姷臉銓嵲捳Z和直觀感受，便是對該行守穩(wěn)陣地、夯實服務(wù)的最好肯定。

護住群眾“錢袋子”

“詐騙分子會利用旅客急于購票或改簽的心理，冒充客服誘導(dǎo)旅客點擊釣魚鏈接、提供銀行卡信息或支付驗證碼，從而盜取資金?！苯?，在延平汽車站門口，工行南平延平支行工作人員向過往旅客、候車群眾拆解騙局套路。

“老人家，陌生來電說要轉(zhuǎn)賬，千萬別信，遇到疑問及時找子女或銀行幫忙。”日前，該行組織工作人員到延平區(qū)7318廠區(qū)，以“拉家常”、互動問答的方式，為老年人送去一堂金融安全知識課。

“冒充企業(yè)高管遠程指令轉(zhuǎn)賬、虛假供應(yīng)鏈合同詐騙等涉企騙局要注意，不要輕易上當受騙！”在延平區(qū)某企業(yè)辦公室，該行工作人員開展上門駐點綜合服務(wù)行動，指導(dǎo)企業(yè)財務(wù)人員優(yōu)化賬戶資金管控流程，護航企業(yè)資金安全。

此外，該行組織工作人員走進南平技師學院，為即將踏上社會的學子上好“征信第一課”。工作人員通過PPT放映和現(xiàn)場講解的形式，從“認識信用”“征信知識問答”“真實案例警示”“征信防護指南”四大板塊展開宣講。同時，詳細剖析校園貸、兼職洗錢等案例，普及征信保護技巧，幫助青年樹立誠信意識和理性消費觀念。

從車站到廠區(qū)，從企業(yè)到校園，工行南平分行以“四進”筑牢金融安全防線，幫助群眾“懂知識、知風險、會維權(quán)”，織密金融防護網(wǎng)，守護群眾“錢袋子”。

書寫為民新篇章

煙火氣里藏溫情，細微處見真擔當。工行南平分行始終把民生冷暖放在心頭，以實際行動傳遞金融溫度，讓金融服務(wù)既有力度、更有溫度。

1月9日，工行政和支行在政和縣市民廣場設(shè)立便民服務(wù)點，持續(xù)供應(yīng)飲用茶水，為市民送上暖心關(guān)懷，同時宣傳存款保險、反詐防騙、個人融資、理財產(chǎn)品等金融知識。該行以一壺暖心熱水為切入點，將金融服務(wù)的溫度延伸至戶外場景，用細微之舉拉近與市民的距離。

工行南平分行工作人員在建陽區(qū)建發(fā)悅城中心向老年人宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識。

“這個便民點就是我們的‘能量補給站’，累了能歇腳，渴了有熱水，感覺特別溫暖?！背Ｄ暝趶V場周邊配送的快遞員小王說。

與此同時，該行青年員工化身“便民服務(wù)員”，不僅熱情地為市民提供飲水服務(wù)，還主動解答金融咨詢、普及反詐知識，讓市民在休憩補水的同時，收獲實用的金融知識。小小的便民點雖沒有復(fù)雜的設(shè)施，卻以最樸素的關(guān)懷，成為市民心中觸手可及的溫暖。

此外，該行將金融服務(wù)窗口前移，組建綜合服務(wù)團隊走進轄區(qū)事業(yè)單位開展專場活動，讓事業(yè)單位工作人員“足不出戶”即可完成金融業(yè)務(wù)。在服務(wù)過程中，該行還同步開展金融知識宣傳，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡、個人信息保護等內(nèi)容進行現(xiàn)場講解，幫助事業(yè)單位工作人員增強風險防范意識，提升金融安全素養(yǎng)。

延伸服務(wù)暖人心

工行南平分行聚焦老年與青少年兩大重點群體，以“適老+護幼”雙線并行，將金融服務(wù)的溫度延伸至群眾身邊，用精準、貼心的舉措守護老幼群體的幸福生活。

在適老服務(wù)方面，工行浦城支行依托浦城縣國家級縣域養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新試點，在縣養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心設(shè)立養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)，為老年人提供專業(yè)化服務(wù)，助力金融服務(wù)與養(yǎng)老場景深度融合，為老年人打造“一站式”便民服務(wù)體驗；聯(lián)合浦城縣養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心推出“金融+養(yǎng)老”惠民活動，為老年群體帶去實實在在的金融優(yōu)惠。同時，與縣民政局簽署養(yǎng)老金融戰(zhàn)略合作協(xié)議，覆蓋公交出行、長者食堂等場景，助力養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)升級。

工行南平分行組織工作人員走進校園向?qū)W生講解金融知識。

在護幼服務(wù)方面，針對建陽一中、二中學生課業(yè)繁忙無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的難題，工行南平分行組建專項團隊，推出“晚自習延時服務(wù)進校園”舉措，攜帶移動終端在校園設(shè)立臨時服務(wù)點，為學子集中解決難題，耐心解答疑問，實現(xiàn)學生和家長“足不出校”辦理業(yè)務(wù)，用高效服務(wù)溫暖校園、護航青春成長。

從“適老化”改造到“年輕化”服務(wù)，從反詐“銅墻鐵壁”到便民“暖心工程”，工行南平分行用一個個帶著溫度的故事，詮釋“金融為民”的深刻內(nèi)涵，以更專業(yè)的服務(wù)、更務(wù)實的行動，為閩北高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。