莆田市城廂區(qū)靈川鎮(zhèn)優(yōu)化12345熱線“接訴即辦”工作機(jī)制——

解決群眾訴求“不過夜”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。連日來，莆田市城廂區(qū)靈川鎮(zhèn)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，聚焦群眾急難愁盼問題，緊盯安全隱患排查、人居環(huán)境整治、污水治理提升等重點民生領(lǐng)域，高效辦結(jié)各類群眾訴求，切實將熱線工單轉(zhuǎn)化為惠民實效。

近日，有群眾通過12345熱線反映，靈川鎮(zhèn)一處村內(nèi)公共籃球場存在安全隱患，球場邊緣排水溝蓋板破損碎裂、鋼筋外露形成空洞，周邊電線桿也出現(xiàn)鋼筋裸露問題。該球場是村民、青少年日常健身休閑的主要場地，人流量集中，破損設(shè)施易造成踩空、絆倒、劃傷等意外，群眾迫切希望盡快整改消除風(fēng)險。

靈川鎮(zhèn)工作人員第一時間到場踏勘，核實排水溝蓋板破損系小型車輛碾壓導(dǎo)致。該鎮(zhèn)即刻啟動整改，對破損蓋板進(jìn)行修繕，同步整治電線桿外露鋼筋隱患，全面消除公共場地安全風(fēng)險，為群眾營造安全有序的健身休閑環(huán)境。

針對群眾反映的228國道太湖海堤路段環(huán)境臟亂問題，靈川鎮(zhèn)也主動擔(dān)當(dāng)、積極作為。群眾反映，該路段樓梯口、綠化帶及海岸沿線垃圾堆積雜亂，破壞濱海風(fēng)貌與村容村貌。同時，路段缺少垃圾收集設(shè)施和禁拋提示標(biāo)識，現(xiàn)有的垃圾桶點位較遠(yuǎn)，群眾投放不便，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象屢有發(fā)生。

經(jīng)核查，部分投訴點位隸屬其他縣區(qū)。靈川鎮(zhèn)堅持群眾訴求無小事工作原則，打破區(qū)域界限，主動兜底處置。5月7日，該鎮(zhèn)組織保潔力量對海堤沿線開展全域清理清運(yùn)，徹底清除積存垃圾，恢復(fù)海岸沿線整潔面貌。同時，該鎮(zhèn)立足源頭治理，在樓梯口增設(shè)垃圾桶，補(bǔ)齊設(shè)施短板，并加緊制作安裝禁拋提示牌，以常態(tài)化管護(hù)守護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)顏值。

有群眾向12345平臺反映，村內(nèi)污水長期外溢，污染下游水體，影響居住環(huán)境和身體健康。為切實解決這一民生積弊，靈川鎮(zhèn)深挖問題根源，確認(rèn)污水外溢主要由排污、排水管道設(shè)施缺失造成。鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)迅速牽頭組織工作隊、村干部現(xiàn)場研判，確定管道鋪設(shè)整改方案，快速對接施工隊伍、落實整改經(jīng)費(fèi)，高效推進(jìn)工程建設(shè)。目前，污水治理工程已全面竣工，徹底解決困擾村民已久的污水外溢難題。

事事有回應(yīng)，件件有著落。靈川鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化12345熱線“接訴即辦”工作機(jī)制，結(jié)合開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育，以務(wù)實作風(fēng)高效處置各類民生訴求，常態(tài)化排查整治民生隱患，用心用情辦好惠民實事，持續(xù)擦亮基層治理民生底色。