“不用請假、不用排隊，周末抽半小時就辦完了身份證，新證還能郵寄到家！”4月26日傍晚，在南平市政務(wù)服務(wù)中心公安證照辦理專場，剛陪女兒辦結(jié)身份證業(yè)務(wù)的張女士滿臉欣慰，連連為民警的貼心服務(wù)點贊。

今年4月以來，南平市公安局治安管理支隊深入推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“五進(jìn)”活動，緊盯群眾急難愁盼問題，創(chuàng)新推出溫情上門、貼心代辦、錯峰專場等多元化服務(wù)舉措，把戶政服務(wù)送到群眾身邊、做到群眾心坎上，全力打通便民服務(wù)“最后一公里”。

錯峰專場

護(hù)航學(xué)子“無憂路”

“孩子課程緊張，周末還有興趣班，我一直抽不出時間帶她辦理身份證?！闭劶按饲暗睦_，張女士感慨不已。她的女兒小雯身份證將于5月底到期，這件看似平常的小事，一度成為全家的煩心事。

正當(dāng)一籌莫展之際，張女士通過“建陽公安”微信公眾號看到周末證照辦理專場公告，第一時間預(yù)約了4月26日晚間辦理名額?！耙郧奥犈笥颜f辦身份證麻煩，沒想到這次這么順暢高效。”張女士說道。

4月26日晚，南平市政務(wù)服務(wù)中心公安戶政窗口燈火通明?，F(xiàn)場沒有擁擠嘈雜的人群，只有有序排隊的學(xué)生與家長，民警耐心引導(dǎo)、規(guī)范操作，高效為學(xué)生辦理身份證業(yè)務(wù)?！巴瑢W(xué)，坐直身體，抬頭平視鏡頭。”辦證過程中，民警輕聲提示、細(xì)致調(diào)整，服務(wù)溫情又專業(yè)。

這是南平市公安局治安管理支隊開展錯峰專場服務(wù)的生動實踐。針對中高考備考及學(xué)期關(guān)鍵階段，學(xué)生學(xué)業(yè)繁忙、工作日無法辦證的實際困難，治安支隊主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動受理”為“靠前服務(wù)”，組織全市戶政部門提前對接教育主管部門及各校，精準(zhǔn)摸排辦證需求、科學(xué)制定預(yù)約分流方案，利用周末及節(jié)假日開設(shè)學(xué)生證照辦理綠色通道與專場服務(wù)。

截至目前，全市公安戶政窗口通過錯峰專場模式，已為千余名學(xué)生高效辦理身份證，切實解決師生及家長“上學(xué)沒空辦、周末無處辦”的難題，得到學(xué)校、家長與社會各界的廣泛認(rèn)可。

溫情上門

特定群體享便利

“有了身份證，孩子們的醫(yī)保報銷、生活補助都能順利辦理了，太感謝你們了?！痹谀掀絻和＠?，院方工作人員緊緊握住民警的手連連致謝。

針對部分重癥兒童因身體條件限制難以到窗口辦理身份證，進(jìn)而影響醫(yī)保報銷、補助申領(lǐng)的實際問題，南平市公安局治安管理支隊推出溫情上門服務(wù)，組建專班攜帶便攜式采集設(shè)備主動上門，為特殊兒童辦理身份業(yè)務(wù)。

辦證現(xiàn)場沒有冰冷的窗口，只有溫暖的陪伴。民警俯身溝通、輕聲安撫，耐心引導(dǎo)孩子們配合人像采集與信息錄入；面對膽小靦腆的孩子，民警陪其聊天互動，在輕松氛圍中完成采集；針對身體不便、無法坐立的孩子，民警蹲在床邊微調(diào)設(shè)備角度，確保信息采集規(guī)范合格。

“這些孩子情況特殊，我們必須多一分耐心、多一分細(xì)心，用最溫柔的方式做好服務(wù)。”參與上門服務(wù)的民警說道。

除服務(wù)特殊兒童外，針對高齡老人、重度殘疾人等群體行動不便、配合度低等辦證難題，治安管理支隊同步推出貼心代辦服務(wù)，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路、民警上門”，讓特定群體在“家門口”就能享受便捷公安服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，“五進(jìn)”活動期間，全市公安機關(guān)累計為特定群體提供上門辦證服務(wù)200多人次，以耐心細(xì)心攻克技術(shù)難關(guān)，用實干踐行為民初心。

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